Meu pedido ***** não chegou e ninguém me dá retorno

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do pedido ***** e também pela dificuldade em conseguir atendimento.

Entendemos sua insatisfação, principalmente porque a compra foi realizada no dia 18/09 e você ainda não recebeu uma posição concreta sobre o envio.

Nosso suporte está com uma alta demanda de atendimentos, e as mensagens são respondidas por ordem de chegada, com prazo de até 48 horas úteis para retorno.

Para verificarmos o que aconteceu com seu pedido e buscarmos uma solução, pedimos que entre em contato com nosso suporte oficial:

**WhatsApp: (43) 99124-5805**

Ao chamar, informe:

Número do pedido: *****

Que a compra foi realizada em 18/09

Que ainda não recebeu o pedido

Que veio através do Reclame Aqui

Caso já tenha entrado em contato, não é necessário enviar novamente as mesmas informações. Pedimos que aguarde o retorno da equipe, pois mensagens repetidas podem atualizar sua posição na fila e aumentar o tempo de espera.

Nossa equipe irá verificar o andamento do envio e, caso seja necessário, solicitar uma atualização diretamente à transportadora para identificar o motivo do atraso e orientar sobre a solução.

Lamentamos novamente o transtorno e reforçamos nosso compromisso em resolver sua situação.

Atenciosamente,

Equipe VZ Joalheria