Não consigo trocar produto que a loja enviou errado e o suporte é péssimo

Essa loja tem um suporte TENEBROSO. Já tem praticamente um mês que tento resolver um problema que ELES CRIARAM (enviaram o pedido errado) e eles simplesmente não conseguem responder nada direito, não me respondem sobre o que fazer para realizar a troca do produto que ELES me mandaram errado. Não duvido nada que seja um [Editado pelo Reclame Aqui], pq sinceramente nunca vi uma loja ter um atendimento ao cliente tão tenebroso como essa. Não recomendo nem ao meu pior inimigo.