Não recebi meu pedido ***** e a loja não me dá informações precisas

Fiz uma compra online na VZ no dia 7/10. O número do meu pedido é o *****. Fiquei sem informação do pedido, mesmo entrando em contato com suporte, até o dia 13/10 onde recebi o código de rastreio dos correios e um email da VZ alegando que meu pedido ja havia sido postado. E até o atual momento no sistema de rastreamento dos correios é informado que apenas foi emitida a etiqueta, mas o produto ainda não foi postado pelo remetente! Entendo que o prazo de entrega se conta a partir da data de postagem do produto, porém desde a data que realizei a compra, (7/10) ja se contam 9 dias e continuo com informações incertas e sem saber exatamente qual o estado do meu pedido. Também entendo o fato de que pode haver falhas de atualização nos sistemas de rastreio dos Correios, mas gostaria de um feedback preciso e verdadeiro da VZ sobre o real status do meu pedido, grato!