Não consigo sacar meu dinheiro da plataforma após ganhar bônus

Entrei nessa plataforma depois de tempo q não entrava nela, tinha 2 reais de bônus, eu depositei 5 reas joguei bateu 70 fui sacar deu saque cancelado , falei com o suporte ele diseram q tinha q jogar mais pra bater 100 pq eu tinha ganhado bônus, então joguei consegui 500 fui sacar eles inventam um monte de coisa lá, disse que a conta tava ilegal q tinha muita conta em meu nome sendo q quem tem outras contas são outras pessoas da família, então eles sumiram com o dinheiro todo