O que aconteceu
Recebi óculos com lente errada e não consigo solução "Projeto Olhar Certo"
Comprei um óculos para mim no dia 27/04/2025, em Paranaíba, Projeto Olhar Certo. No momento da compra, eu ainda não tinha a receita, mas enviei posteriormente via WhatsApp no dia 05/05/2025, diretamente para o atendente Renan. Na mensagem, deixei claro que não queria lente bifocal e que os óculos deveriam ser somente para perto.
Enviei meus dados completos em 05/05/2025, mais a receita médica, e para entrega via Sedex, incluindo o endereço da cidade onde realmente moro, e o atendente confirmou que estava tudo certo.
A entrega foi realizada em , 18/05/2025 para minha filha -também comprei um óculos para ela, e no caso dela veio tudo certo e o meu errado! Como eu moro em outra cidade havia deixado bem claro meu endereço, Renan anotou e disse que havia sido autorizado internamente a entrega no meu endereço, por SEDEX. Recebi meus óculos apenas no dia 04/06/2025, por meio de uma amiga da minha filha, pedi a gentileza de me entregar em mãos. No momento em que experimentei, percebi que a lente estava errada era para longe, e não para perto.
A partir daí começou uma verdadeira saga. Fiz diversos contatos com Renan, Renato e outros números nos dias 04/06, 05/06, 08/06 e mais recentemente em 01/07/2025. Falei com mais de 5 números diferentes, troquei mensagens e descobri, com surpresa, que a ótica não possui loja física.
Inclusive, me ofereci para ir até um endereço físico da empresa em São Paulo, pois estaria na cidade a partir de 07/06. Porém, também não tive retorno objetivo.
Em uma das conversas, o Renan chegou a dizer que havia mais de 400 mensagens no WhatsApp para responder. Eu entendo a demanda, mas o meu problema segue sem solução há mais de dois meses. Estou pagando a compra em 10 parcelas no cartão de crédito, e até agora não pude usar os óculos por estarem errados.
O que eu quero é simples:
Que a empresa troque a lente pelo grau correto, como pedi desde o início.
Uma orientação clara: para onde devo enviar os óculos errados? Quem vai me atender e resolver isso de forma definitiva?
Já são muitas mensagens trocadas, números diferentes, promessas não cumpridas, e nenhuma solução. Estou extremamente chateada, desgastada e decepcionada com a falta de compromisso da empresa com o cliente.
A empresa se apresenta nas redes sociais como "Projeto Olhar Certo", tem Instagram, link para atendimento via WhatsApp, faz propaganda mas na prática, não presta assistência adequada.
Tenho todas as mensagens e conversas salvas no meu celular e agora estou tornando público esse caso, pois me sinto desrespeitada. Quero apenas o que é justo: o produto que paguei, com a lente correta e a atenção devida.