Serviço de fotografia contratado não foi cumprido e itens estão pendentes de entrega
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 21:02
ID: 255541027
Contratamos a ***** para registrar um dos momentos mais importantes de nossas vidas, porém, infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante.
Diversos itens previstos no serviço contratado não foram cumpridos. Os vídeos do casamento não foram entregues até o momento. O making of da noiva, que fazia parte da cobertura, simplesmente não foi realizado, pois a equipe não compareceu ao local para esse momento.
Além disso, os profissionais responsáveis pelo atendimento no dia do evento não eram as pessoas que haviam sido apresentadas durante a contratação. Foram enviados outros profissionais, sem qualquer comunicação ou autorização prévia.
Para agravar a situação, a equipe chegou atrasada, comprometendo o registro de momentos importantes da cerimônia e da preparação.
Outro ponto grave é que o fotolivro contratado também não foi entregue, mesmo após todo esse tempo.
Esperávamos profissionalismo, compromisso e respeito com um momento único e que não pode ser repetido. Infelizmente, recebemos um serviço muito abaixo do que foi prometido e do que foi contratado.
Solicitamos uma solução imediata para a entrega de todos os materiais pendentes e uma posição da empresa sobre os diversos descumprimentos contratuais. Caso contrário, buscaremos as medidas cabíveis para garantir nossos direitos como consumidores.