O que aconteceu
Realizo esta reclamação devido à falta de transparência da plataforma 567BR em relação às regras para utilização dos bônus e às condições necessárias para realizar o saque.
Durante a utilização da plataforma, não recebi explicações claras e suficientes sobre como deveria ser realizada a forma de jogo, quais eram exatamente as condições para que os valores fossem considerados válidos e quais situações poderiam resultar na perda ou confisco do bônus.
Pelo contrário, a comunicação da plataforma se concentra constantemente em incentivar os usuários a realizar depósitos, jogar e convidar outras pessoas.
Fiz depósitos com meu próprio dinheiro e utilizei a plataforma acreditando que estava cumprindo as regras apresentadas. Somente depois, quando tentei entender a situação do meu saldo/bonificação, fui informada pelo atendimento de que havia uma suposta associação de IP, dispositivo ou contas subordinadas e que o bônus seria confiscado.
Conforme mostram as próprias mensagens do atendimento, inicialmente fui orientada de que poderia sacar normalmente caso os indicados fossem jogadores reais e não utilizassem o mesmo IP ou dispositivo. Depois, quando informei que havia conseguido jogar, fui surpreendida com a informação de que o bônus do indicado já havia sido automaticamente deduzido e não poderia ser devolvido.
Considero extremamente prejudicial que as condições que podem resultar na perda do dinheiro ou do bônus não sejam apresentadas de maneira clara antes dos depósitos e da utilização da plataforma.
Solicito:
1. Uma explicação detalhada e documentada sobre qual regra específica foi supostamente violada;
2. A apresentação dos termos e condições que estavam vigentes no momento dos meus depósitos;
3. A comprovação da suposta associação de IP, dispositivo ou contas mencionada pelo atendimento;
4. A explicação de como essa regra foi aplicada ao meu caso;
5. A revisão do bloqueio/confisco do bônus e dos valores envolvidos;
6. Caso a plataforma entenda que houve alguma irregularidade, que informe claramente qual foi a conduta, em qual data ocorreu e qual cláusula dos termos foi violada.
Não considero razoável que o usuário seja constantemente incentivado a depositar e jogar sem receber informações claras sobre as condições necessárias para posteriormente ter acesso ao seu saldo e, somente depois, seja informado de regras que podem resultar no confisco dos valores.
Aguardo uma resposta objetiva, transparente e devidamente fundamentada.