O que aconteceu
Realizei uma compra por Pix em 21 de janeiro, com prazo de entrega para 29 de janeiro.
O pedido está atrasado e não obtenho retorno.
A empresa utiliza identidade visual semelhante à Parfumeria, o que induz o consumidor ao erro.
Solicito entrega imediata ou reembolso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
57.022.858 Sergio Ricardo Frederico respondeu
01/02/2026 às 11:52
Olá, tudo bem? Espero que sim.
Consegui encontrar o seu pedido pelo código de rastreio, já que seu pedido no site consta com o nome Ricardo Bonfim.
Pedido número #*****, efetuado no dia 21/01 (sábado).
Seu pedido seguiu o fluxo normal de produção e expedição, está ultima etapa realizada no dia 23/01.
Seu pedido já está em posse da transportadora (Loggi) e conforme verificamos, a ultima atualização foi realizada no dia 30/01.
Solicitamos que acompanhe o seu pedido através do site e código de rastreio informados por e-mail.
Entramos em contato com através do telefone de suporte, é um número diferente do WhatsApp de vendas, que costuma ter muitas mensagens e um atendimento mais lento. Enviamos este número através do e-mail pós compra para um atendimento prioritário para quem já é cliente.
Atenciosamente,
Sérgio Ricardo Frederico
Parfumeria Decants.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Ótima qualidade e responderam muito rapidamente