Não recebi meu tênis e a loja não estorna o valor no cartão

Fiz uma compra pelo site em 5 de julho.

O tênis atrasou muito e não recebi.

No dia 21 de setembro, via WhatsApp, pedi o cancelamento do pedido e o estorno do pagamento no cartão de crédito.

Após 3 meses do pedido que não me foi entregue, eles aibda não solicitaram o reembolso à administradora de cartão de crédito .

Entrei em contato hoje pedindo o comprovante de pedido de estorno deles para a administradora de cartões, e o atendente respondeu: "A sua solicitação está na fila de processamento e segue dentro do prazo informado em nossa Política de Reembolso."

Eu disse que já paguei duas parcelas de um produto que não recebi, e que provavelmente vou pagar a terceira.

Isso é um absurdo, pois o código de defesa do consumidor diz que se a empresa se recusar a cumprir a entrega do produto, a restituição deve ser imediata.

Exijo o comprovante do pedido de estorno à administradora de cartões.