O que aconteceu
Experiência horrível! Não contratem os serviços da ND EDITORIAL!!!
Conheci a ND Editorial por intermédio de um anúncio no instagram. Entrei em contato e fui atendida pela *****, que foi muito solícita até eu fechar o contrato.
Tão logo eu contratei os serviços, começou a demora para responder às minhas mensagens.
O contrato previa um pacote de serviços editorais completo, a ser entregue em 45 dias. Eu fechei o contrato em 24 de março.
Avisei à ***** que havia fechado um contrato para lançar o meu livro na FLIP, em 22 de julho. Ou seja, o prazo para a entrega do material seria absolutamente tranquilo, se houvesse o compromisso por parte da ND de cumprir o contrato. Contudo, só para entregar a revisão foi mais de um mês e a revisão só chegou porque eu comecei a cobrá-los incessantemente.
A revisão veio, eu perguntei alguns detalhes, só para responder, mais uma semana. Para entregar o texto final revisado, mais uns 15 dias.
Para chegar as capas, eu tive que pedir uma reunião com ela para entender como eles estavam se organizando para cumprir o prazo previsto em contrato. Ela marcou a reunião, depois desmarcou no dia e só me avisou porque eu perguntei.
As capas vieram, eu pedi ajustes porque eles não haviam me perguntado nada sobre como eu gostaria da capa do meu livro. De novo, sumiram. Sem resposta. Mais uma semana pedindo pelo amor de Deus para que me respondessem.
Fechou o prazo de 45 dias e eu não tinha nada do livro, só a revisão e as capas sem aprovação.
Notifiquei-os sobre o distrato em 02 de junho. Até agora nada de devolverem o meu dinheiro!
É um pesadelo!
Já pedi várias vezes, mas só recebo textões gigantescos da ***** tentando justificar o injustificável! O trabalho não foi entregue. E pela forma como as coisas estavam sendo conduzidas, sabe-se lá quando seriam entregues.
Para piorar, propuseram me cobrar pela diagramação, sendo que não fizeram a diagramação. Jogaram o meu texto em um programa com o material completamente fora de ordem, sem nada estar diagramado e disseram que "estava quase pronto".
Um horror!!!
Não sei o que é pior, o tempo perdido esperando pelo serviço ou esse desgaste para receber o dinheiro que me devem!
Pelo jeito terei que processá-los para reaver o valor devido e os danos morais que estão me causando com esse estresse todo!!!
Não recomendo! Só contratem os serviços se quiserem se incomodar e perder tempo!
Interações da reclamação
57.311.141 LUCIA MARCON CARNEIRO respondeu
01/07/2026 às 18:32
Lamentamos que a experiência tenha gerado insatisfação e desgaste.
O caso foi tratado diretamente com a autora pelos canais oficiais de atendimento, com envio de esclarecimentos, registros, documentos e proposta de encerramento amigável.
É importante esclarecer que o cancelamento dos serviços ocorreu por decisão da própria contratante durante o processo editorial, quando já havia etapas realizadas e em andamento, incluindo revisão finalizada e aprovada, mais de 50 amostras de capa apresentadas ao longo do processo, com novas versões e ajustes solicitados, além de amostras de diagramação e materiais demonstrando o andamento do projeto editorial.
Ainda assim, mesmo existindo serviços executados e havendo previsão contratual de desconto proporcional pelos trabalhos já realizados e pelas condições de cancelamento, a ND optou por solucionar a questão de forma amigável, sem prolongar qualquer discussão.
Foi formalizado termo de distrato, assinado por ambas as partes via plataforma Gov.br, e a devolução integral do valor pago foi realizada à autora.
Sobre o atendimento mencionado, esclarecemos que o desentendimento relatado ocorreu especificamente entre a autora e uma única pessoa da equipe, a atendente citada na reclamação, que não é a representante legal no contrato de prestação de serviços firmado como pessoa física. Outras pessoas participaram do processo editorial, incluindo profissionais envolvidos nas etapas de revisão, capa, diagramação e organização do projeto, sem que tenha havido qualquer desentendimento direto entre esses profissionais e a autora.
Dessa forma, ressaltamos que se tratou de uma divergência pontual de comunicação e interpretação contratual com uma pessoa específica, e não de uma conduta institucional da ND Editorial ou de toda a equipe envolvida no projeto. Pedimos desculpas pelo desconforto causado, mas reforçamos que esse episódio isolado não invalida os serviços que estavam em andamento nem representa a atuação profissional de todos os envolvidos.
Também esclarecemos que o contrato foi firmado com pessoa física, e não com o CNPJ mencionado nesta reclamação. Por esse motivo, solicitamos moderação ao Reclame Aqui para análise e remoção da reclamação vinculada ao referido CNPJ, considerando que ele não foi parte contratual da relação mencionada. Contudo, não obtivemos solução pela plataforma.
Ainda assim, por respeito à autora e com o objetivo de encerrar a situação da forma mais amigável possível, conduzimos toda a tratativa até a assinatura do distrato e a restituição integral do valor.
Dessa forma, informamos que a demanda foi integralmente solucionada: o contrato foi distratado, os serviços foram cancelados e o valor pago foi devolvido integralmente.
Reforçamos que a solução ocorreu em caráter conciliatório, sem reconhecimento de culpa, falha na prestação dos serviços ou descumprimento contratual por parte da ND Editorial.
Atenciosamente,
ND Editorial