Atraso na entrega do pedido e falta de atualização no rastreamento

Olá! Tudo bem?

Pedimos desculpas por toda a demora e entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente ao acompanhar o rastreamento e não encontrar informações claras sobre a localização do pedido.

Queremos explicar o que aconteceu com o seu pedido. O pedido e o código de rastreamento anteriores acabaram apresentando problemas junto à transportadora. Como identificamos que isso fazia parte de um lote maior de pedidos afetados, nossa equipe realizou o reenvio automaticamente, justamente para evitar que você tivesse que continuar aguardando ou precisasse passar por todo o processo novamente.

Por isso, esse código que aparece parado desde o dia 29/07 não está mais funcionando e não corresponde ao envio atual. Um novo código de rastreamento foi gerado para o reenvio e nossa equipe entrou em contato com você por e-mail para informar esse novo código e explicar a situação.

Ou seja, o seu pedido não foi simplesmente deixado parado. Identificamos o problema com o envio anterior e providenciamos um novo envio para que ele pudesse seguir normalmente.

Sabemos também que o rastreamento anterior não apresentou as informações da forma mais clara possível, e sentimos muito por isso. Entendemos como isso pode gerar ainda mais insegurança para quem está aguardando uma compra.

Pedimos, por gentileza, que confira o e-mail enviado pela nossa equipe, onde constam as informações do novo envio e o novo código para acompanhamento.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência. Estamos acompanhando o novo envio e nosso objetivo é garantir que o pedido chegue corretamente até você.

Atenciosamente,
Equipe Litoralma.