Compra internacional com prazo de entrega não informado e divergência de informação

Olá, Aline!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos completamente a sua frustração e agradecemos por compartilhar seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos são enviados diretamente de nossas fábricas no exterior, onde são produzidos exclusivamente para a nossa marca. Trabalhamos com esse modelo para oferecer peças de qualidade e manter um excelente padrão de fabricação. Essas informações, assim como os prazos de entrega, estão disponíveis em nossa política de envio.

O prazo informado para nossos pedidos é de até 7 dias úteis para processamento e envio, seguido de 7 a 15 dias úteis para a entrega após a postagem, podendo totalizar até 22 dias úteis.

No seu caso, reconhecemos que houve um pequeno atraso em relação ao prazo previsto. Infelizmente, isso ocorreu devido a questões logísticas durante o transporte da encomenda. Sabemos que isso causa transtornos e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.

Verificamos que seu pedido, de código *****, foi entregue e recebido em 29/06/2026.

Em relação à sua percepção sobre as peças, levamos esse tipo de feedback muito a sério. Nosso compromisso é oferecer produtos que correspondam às imagens e descrições apresentadas em nosso site. Caso algum item recebido não tenha atendido às suas expectativas, nossa equipe permanece à disposição para analisar a situação e buscar a melhor solução possível.

Agradecemos pelo seu contato e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos. Esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança e proporcionar uma experiência melhor no futuro.

Atenciosamente,
Bruna.