LitorAlma

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

22/07/2026 às 10:57

ID: 254543425

No dia 20/06, realizei uma compra pelo Instagram da @litoralma

Após a compra, precisei entrar em contato diversas vezes para obter informações sobre o prazo de entrega, pois essas informações não eram claras. Fui informada de que o processamento e despacho do pedido poderiam levar até 7 dias úteis, com prazo estimado de entrega entre 15 e 22 dias úteis.

Também solicitei o código de rastreamento e recebi a informação de que ele seria disponibilizado em até 7 dias úteis após a compra.

Como eu tinha uma viagem marcada para o dia 02/07 e o produto não havia sido entregue, solicitei o cancelamento da compra, uma vez que o objeto já não atenderia à finalidade para a qual foi adquirido.

Entretanto, meu pedido de cancelamento foi negado sob a justificativa de que havia uma atualização indicando que a encomenda estava "em trânsito". Desde então, não recebi qualquer atualização concreta sobre o status da entrega, tampouco informações suficientes que comprovem o efetivo envio do produto.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação clara e adequada, bem como o cumprimento da oferta e dos prazos informados. A ausência de comunicação, a falta de transparência e o descumprimento do prazo configuram falha na prestação do serviço.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, adotarei as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.