Pedido não enviado e falta de resposta para cancelamento

Olá, Ana Luiza! Tudo bem?

Sobre o e-mail, se você conferir, ele foi respondido na segunda-feira, dia 17/08, às 14h56, explicando todos os detalhes sobre o prazo de entrega e também esclarecendo que trabalhamos com marca própria.

Entendemos que você possa ter ficado preocupada por não ter visto a resposta ou por ter encontrado outras reclamações, e sentimos muito por qualquer insegurança que isso tenha causado.

Sobre o CDC, de fato, ele será respeitado. No entanto, neste caso, o pedido já está em trânsito e seguindo normalmente o fluxo de entrega. Caso, após o recebimento, você não queira ficar com a encomenda, é só nos notificar e geraremos a etiqueta de devolução para que o procedimento seja realizado.

Seu pedido foi realizado no dia 08/08 e, até o momento, passaram apenas 12 dias corridos. O prazo é de 7 a 15 dias úteis após o envio, além do período necessário para preparação e despacho, totalizando até 22 dias úteis.

Inclusive, a atualização mais recente do seu pedido, em 20/08/2026 às 18:33, informa: Iniciado o processo de desembaraço aduaneiro. Isso significa que a encomenda está seguindo normalmente e já avançou para uma nova etapa do transporte.

Sobre as reclamações que você encontrou, realmente tivemos um lote que apresentou problemas relacionados à transportadora, o que acabou gerando atrasos em alguns pedidos. Essa situação já foi resolvida e não inclui o seu pedido, que está seguindo normalmente.

Entendemos sua preocupação e sabemos que acompanhar uma compra sem atualizações constantes pode gerar insegurança. Mas, no caso do seu pedido, não há motivo para preocupação neste momento, pois ele está dentro do prazo informado e em processo normal de transporte.

Pedimos, por gentileza, que continue acompanhando o andamento. Nosso objetivo é ajudar e garantir que sua encomenda chegue corretamente, e estamos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento. Queremos que você se sinta segura durante todo o processo e faremos o possível para te auxiliar da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Litoralma.