Produto não entregue e recusa de estorno do valor pago via Pix

Olá, Aurélia! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda essa situação. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra feita pela sua filha com o dinheiro da própria mesada. Sabemos que, nesse caso, a espera acaba sendo ainda mais chata e preocupante.

Queremos esclarecer com calma o que aconteceu. O pedido da sua filha fazia parte de um lote que acabou sendo afetado por problemas com a nossa antiga transportadora, o que infelizmente causou atrasos e problemas em alguns rastreamentos. Não queremos minimizar o transtorno que isso causou a vocês e sentimos muito por toda essa experiência.

Assim que identificamos o problema, realizamos o reenvio da encomenda para que o pedido não continuasse parado. O novo envio já está seguindo normalmente pelo fluxo de transporte.

A atualização mais recente informa que a encomenda já saiu de Barueri (SP) com destino a Brasília (DF), portanto ela está efetivamente em trânsito para a próxima etapa da entrega.

O novo código de rastreamento é: *****

Você pode acompanhar pelo link:

https://t.17track.net/pt#nums=*****&fc=191809

Caso o link não apresente as informações, é só selecionar a transportadora 3CQ no sistema de rastreamento.

Sabemos que vocês já aguardaram bastante e entendemos perfeitamente a insatisfação. Por isso, queremos reforçar que o pedido não foi simplesmente ignorado: identificamos o problema no transporte e providenciamos um novo envio justamente para que a encomenda pudesse seguir até vocês.

Pedimos mais uma vez desculpas por toda a demora e pelo desgaste causado. Estamos acompanhando esse novo envio e esperamos que a encomenda chegue corretamente até vocês o quanto antes.

Atenciosamente.