Produto não recebido e falta de retorno do atendimento ao cliente
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
22/07/2026 às 10:00
ID: 254536157
Fiz uma compra e não chegou. Entrei em contato pelo WhatsApp e e-mail questionando o atraso na entrega. Recebi uma resposta no e-mail dizendo que iam verificar por quê eu não recebi o código de rastreio. Não foi essa minha pergunta no e-mail que enviei. Depois disso sumiram, não respondem mais.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:48
Olá, Cynthia!
Conforme conversamos e esclarecemos sobre a pendência relacionada à falta de uma peça e o atraso no envio do seu pedido, seguiremos com o cancelamento do envio e o reembolso integral do valor pago.
Lamentamos todo o transtorno causado e entendemos a frustração diante da espera e da necessidade de buscar informações sobre o andamento do pedido.
Assim que o procedimento de reembolso for concluído, enviarei a carta de estorno diretamente no WhatsApp.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Bruna.