O que aconteceu
Atrasos sucessivos na entrega, falta de informações e relatos de consumidores sem receber seus produtos ou reembolsos
No dia 02/10/2026, realizei a compra de uma cama hospitalar junto à empresa HM Saúde PRO, (com nota fiscal emitida por 57.862.056 FELIPE HENRIQUE MOREIRA e pagamento feito para GPR IMPORT feito diretamente pelo site com previsão inicial de entrega para 22/10/2026, por meio da transportadora SkyRoad, localizada em Campo Largo/PR.
Entretanto, próximo à data prevista, fui surpreendida com uma alteração da entrega para 28/10/2026. Posteriormente, no dia 27/10/2026, recebi uma nova atualização, adiando novamente a entrega para 04/11/2026.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que a transportadora não responde aos e-mails enviados e seu site encontra-se fora do ar, impossibilitando qualquer acompanhamento confiável da entrega.
Ao buscar informações sobre a empresa, encontrei diversas reclamações recentes de consumidores relatando situações semelhantes, incluindo produtos não entregues e dificuldades para obter o ressarcimento dos valores pagos.
Esses relatos aumentam consideravelmente minha preocupação quanto ao cumprimento da compra realizada.
É importante destacar que estamos falando de uma cama hospitalar, um produto que pode atender a necessidades essenciais de saúde e cuidados, tornando os sucessivos atrasos ainda mais graves.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 35, o fornecedor deve cumprir a oferta realizada, cabendo ao consumidor, diante do descumprimento, exigir o cumprimento da obrigação ou optar pelas demais alternativas previstas em lei.
A contratação de uma transportadora terceirizada não afasta, por si só, a responsabilidade da empresa vendedora perante o consumidor.