Empresa de portas e janelas não realiza estorno após distrato e descumpre prazos de entrega.
Não respondida
Brasília - DF
19/08/2026 às 17:52
ID: 256896301
Em 01 de abril de 2026, fiz uma compra para troca de todas as portas e janelas da minha casa, com pagamento de entrada e restante em 10 parcelas no cartão. Como eu estava em obra, combinei com o Sr. César a entrega escalonada, como prazo bem superior aos 45 dias prometidos no contrato, o que ele me garantiu ser perfeitamente possível. Entretanto, quando solicitei o início das entregas meus problemas começaram, houve diversas agendamentos e reagendamentos, além de promessas nunca cumpridas. O Sr. César, me julgando tola, fez até uma filmagem mostrando" minhas" janelas. Assim, depois de muita cobrança, houve a entrega de parte do contratato, cerca de 35%. Após isso, foram mais aproximadamente 40 dias tentando receber o restante, sem sucesso. E um detalhe, eu e minha família passamos todo o inverno numa casa sem portas e janelas e o Sr. César não cansava de me culpar, dizendo que eu demorei para liberar a instalação e por isso estava demorando, porém, quando fiz a compra ele insistiu que eu deveria assinar logo o cntrato, para garantir que assim que liberasse a obra, a instalação seria rápida, em até 15 dias. Diante de toda essa situação, solicitei o distrato, no que houve concordância por parte da empresa, inclusive com assinatura de documento de distrato, no dia 08/07.
Daí inicia-se novo capítulo de promessas não cumpridas, pois foi acordado que no dia 30/07 seria feito o estorno da compra no cartão, porém, até o momento nada. Mais um detalhe para a coleção de inverdades: Sr. César disse que foi realizado o estorno, mas não enviou documento comprobatório e tão pouco aparece no meu extrato.
O que me resta agora é fazer essa reclamação, no intuito de alertar outras pessoas para que não incorram no mesmo erro que eu, e um processo judicial, que darei início na proxima semana.