SHOP HOUSE descumpre contrato de fornecimento e instalação de esquadrias, resultando em atrasos, defeitos e custos adicionais para o cliente.
Em réplica
Brasília - DF
24/04/2026 às 08:36
ID: 246832329
Contratei a SHOP HOUSE, CNPJ *****, para fornecimento e instalação de esquadrias sob projeto, conforme Proposta n *****, com contrato firmado em 22/08/2025.
O valor total contratado foi de R$ 45.200,00, pago integralmente em 10 parcelas. O contrato previa fornecimento + instalação, prazo de até 45 dias úteis após a medição para produção, além de garantia e obrigação de instalação adequada, com vedação, acabamento e funcionamento corretos.
O problema é que a empresa não cumpriu o contrato. Houve atraso reiterado, sucessivos reagendamentos, entrega apenas parcial e instalação com diversos problemas. Até hoje permanecem itens não entregues e vícios claros nos itens instalados.
Entre os principais problemas estão:
* itens não entregues, inclusive porta do WC externo e kits de portas;
* porta da cozinha com vidro quebrado;
* ausência de puxadores concha na porta da cozinha;
* janelas e esquadrias com defeitos de calafetação/vedação e sem arremates adequados;
* defeitos em fechaduras/travas;
* necessidade de reparos e ajustes de funcionamento;
* danos em requadros e acabamentos, exigindo reparo por terceiro.
A empresa foi formalmente notificada, inclusive com prazo final e cronograma prometido por ela própria, mas o descumprimento continuou. Diante disso, o contrato está sendo considerado resolvido por culpa da fornecedora, sem nova chance operacional de execução.
Também houve retenção de chaves do imóvel por preposto da empresa, o que agravou a perda de confiança e o risco à segurança do local.
Neste momento, meu objetivo não é mais aguardar promessa ou reagendamento. Vou concluir com terceiro e cobrar integralmente:
* os itens faltantes;
* os custos de reparo e conclusão;
* os danos materiais já suportados;
* a multa contratual por atraso;
* e as demais perdas e danos cabíveis.
Registro esta reclamação para deixar público o histórico de inadimplemento, a má prestação do serviço e a ausência de solução efetiva pela SHOP HOUSE.
A empresa ainda pode responder objetivamente nesta plataforma, assumindo:
1. a responsabilidade integral pelo inadimplemento;
2. o ressarcimento dos prejuízos já causados;
3. o pagamento dos custos necessários para conclusão e correção por terceiro.
Não aceito mais contato operacional para tentar terminar a obra informalmente. A partir daqui, a tratativa deve ser formal e voltada à reparação integral dos prejuízos.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:39
A SHOP HOUSE lamenta sinceramente os transtornos relatados em sua experiência conosco.
Após análise do seu caso, reconhecemos que houve falhas na condução do contrato, especialmente em relação a prazos, entrega integral dos itens e etapas de instalação e pós-venda. Sabemos que essa não é a experiência que buscamos entregar aos nossos clientes.
Entendemos também sua decisão de não prosseguir com a execução dos serviços e respeitamos sua posição quanto à conclusão por terceiros.
Diante disso, a SHOP HOUSE se coloca à disposição para tratar o caso de forma responsável e transparente, com o objetivo de avaliar os pontos apresentados e buscar uma solução adequada, incluindo a apuração dos prejuízos e a possibilidade de ressarcimento proporcional aos valores devidamente comprovados.
Reforçamos que estamos abertos à construção de uma composição amigável, visando uma resolução justa para ambas as partes.
Para dar continuidade de forma mais ágil e segura, pedimos a gentileza de entrar em contato por nossos canais oficiais ou, se preferir, podemos prosseguir por meio de tratativa formal.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe SHOP HOUSE
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 11:06
Vocês tem meu contato.
Ciente do reconhecimento, por parte da SHOP HOUSE, do descumprimento contratual e dos prejuízos causados.
Entre em contato de imediato para apuração dos prejuízos e ressarcimento proporcional aos valores devidamente comprovados.
Caso não receba contato em até 24 horas, daremos seguimento das tratativas judiciais e extrajudiciais.