Sofá com defeito de fábrica e péssimo pós-venda
Não respondida
Carapicuíba - SP
15/04/2026 às 00:25
ID: 246084479
Fiz uma compra na Empresa DEIVID SOFÁS, no último dia 02.04.26, c/a consultora de vendas *****. Comprei um sofá modelo BERLIN de 2,80. O produto foi entregue no dia 10.04.26. O sofá veio desmontado, os entregadores montaram ele, o mesmo ficou muito bonito, agradeci e eles foram embora.
Porém no sábado dia 11.04.26, quando sai do banheiro, cujo o sofá fica em frente a porta, percebi um buraco do lado esquerdo do sofá, ou seja uma fenda muito grande e feia, que acaba tirando a beleza do produto, e dificultando bastante a sua abertura, pois o mesmo é retrátil.
Olhei pra ver se, poderia ser mau encaixe do braço e/ou até mesmo do sofá, mas percebi que NÃO é. E sim o lado ESQUERDO do , veio com DEFEITO DE FÁBRICA. Pois como eu disse, ele vem DESMONTADO e contém 3 módulos de encaixe, sendo os lados esquerdo e direito contendo o braço do sofá totalmente pregado, e o módulo que é encaixado nas duas laterais, é somente o módulo do meio, que forma o terceiro assento do sofá.
Então no domingo dia 12.04.26, mandei fotos do sofá e áudios, mostrando o buraco/fenda ENORME, p/a *****/responsável pelas ENTREGAS da DEIVID SOFÁS, ciente que, por ser Domingo, a mesma só me responderia na segunda feira, e em horário comercial. Porém já me adiantei, acreditando que assim, estaria facilitando o trabalho pra ela e pra mim.
Porém como a mesma NÃO me retornou na segunda feira dia 13.04.26, então liguei p/ela às 13.30hs. A mesma NÃO atendeu minhas ligações. Na sexta tentativa de ligação, a mesma me mandou uma msg dizendo o seguinte.
Estou ocupada, assim que puder te retorno.
Aguardei um tempinho, então ela me mandou outra msg, dizendo que tinha visto as fotos que eu havia lhe enviado, porém aquele problema NÃO era c/ela, e que eu teria que entrar em contato c/a vendedora *****. Então assim o fiz.
Enviei p/a vendedora *****, todas as fotos, áudios e informações que havia enviado anteriormente p/*****, acreditando ser ela o PÓS -VENDA da DEIVID SOFÁS.
Percebi que, a também vendedora *****, NÃO gostou de eu te-la procurado p/RECLAMAR do sofá. Demorou uma eternidade pra atender minha ligação, e quando o fez, disse que estava dirigindo, por isso NÃO podia falar comigo, e que quando chegasse em casa me ligaria de volta.
Como não o fez, já logo questionei-a e disse que, parte mais importante da venda de um produto, é o PÓS-VENDA, pois é ali que, verdadeiramente você mostra e prova p/o cliente, não só a qualidade do seu produto, porém a idoneidade da sua empresa, respeito p/com o cliente e atenção é tudo na vida. E infelizmente aqui na DEIVID SOFÁS, eles NÃO prezam por manter isso
Pois a vendedora *****, deixou claro pra mim que, eles NÃO estão acostumados a lidar c/problemas, e o que é pior, RESOLVER e/ou SOLUCIONAR da MELHOR maneira possível, deixando e mantendo o cliente SATISFEITO. Preferem o DESCASO e o ABANDONO, a impressão que me passaram após a venda, foi a pior possível ou seja, ali TDS estavam preocupados somente c/o valor do PIX que eu paguei. Lamentável .
A mesma toda nervosa, me disse que o GERENTE da FÁBRICA iria entrar em contato comigo, p/tentar resolver esse problema o quanto antes possível, porém até o prezado momento, NINGUÉM fez absolutamente NADA a respeito. E o senhor *****/PROPRIETÁRIO, continua seguindo a vida tranquilamente e totalmente despreocupado e se eximindo de qualquer responsabilidade.
Já deixei bem claro p/vendedora ***** que, EU só QUERO o CONSERTO e/ou TROCA do sofá , mantendo a mesma cor. Agora o que eu NÃO ACEITO, é esse DESCASO e DEBOCHE c/o qual, estou sendo tratada. Aqui NÃO tem [Editado pelo Reclame Aqui].
Percebo que, eles estão tentando fazer com que o prazo de 7 dias do DIREITO do código do consumidor expire, p/se isentarem da responsabilidade. Pois quinta feira, dia 26.04.26 completará 7 dias que, recebi o produto com DEFEITO. Lembrando que, no dia da entrega, se eu tivesse visto o DEFEITO ou seja o buraco/fenda, ou os montadores tivessem sido honestos o suficiente comigo, e me mostrado ou falado, com toda certeza, eu NÃO teria aceitado o produto.
Mas isso NÃO significa que, eu vou ficar com esse prejuízo senhor DEIVID SOFÁS.
Ou vc CONSERTA/TROCA esse sofá INTEIRO, ou o lado ESQUERDO, tirando assim o buraco fenda/DEFEITO, que endurece, atrapalha e impede a abertura do assento, pois fica muito duro e difícil p/abrir, ou vc terá um PROBLEMA ENORME COMIGO.
Pois já te adianto, sou uma mulher simples, mega honesta, trabalhadora e guerreira, porém NÃO [Editado pelo Reclame Aqui]. Definitivamente, NÃO vim ao mundo a passeio, e sim a NEGÓCIOS. NÃO dou e/ou causo prejuízos/danos a seu NINGUÉM, porém também NÃO tomo.
Irei até às ÚLTIMAS CONSEQUÊNCIAS, com esse sofá . E posso te garantir que, no prejuízo eu NÃO FICO. NÃO sou mulher, de entrar em causa pra PERDER. Então meu querido, estou aqui usando essa ferramenta maravilhosa do reclame aqui, tentando resolver esse impasse com você, da melhor maneira possível.
Desde já agradeço e, fico no aguardo de um breve retorno.
Tels.***** responsável pela empresa/logística ***** OBS: é o mesmo telefone da empresa DEIVID SOFÁS
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Vendedora/***** *****