O que aconteceu
**SERVIÇO PAGO, NÃO EXECUTADO E ACORDO DE PAGAMENTO NÃO CUMPRIDO**
Há aproximadamente um ano e meio contratamos ***** para o fornecimento e instalação das esquadrias de nossa residência.
Conhecemos ***** quando fomos até a Libra Janelas solicitar um orçamento. Na época, ele trabalhava na empresa e foi justamente nesse contexto profissional que tivemos contato com ele e depositamos confiança em sua experiência no segmento.
Após recebermos o orçamento da empresa, que ficou acima do que pretendíamos investir, ***** nos apresentou a possibilidade de realizar o serviço diretamente com ele, fora da Libra. Segundo nos informou, conseguiria adquirir os materiais a preço de custo e nós pagaríamos também pela prestação/consultoria dele.
Aceitamos a proposta e começamos a realizar os pagamentos solicitados. Pagamos a entrada e, ao longo dos meses seguintes, ***** solicitava novos valores alegando que precisava comprar materiais para a fabricação das esquadrias.
Nós cumprimos com os pagamentos que foram solicitados, confiando que os materiais estavam sendo adquiridos e que o serviço estava em andamento.
O problema começou quando chegou o momento da instalação.
As datas eram marcadas e sucessivamente adiadas. A cada novo prazo havia uma justificativa diferente para o serviço não estar pronto. Enquanto isso, nossa obra avançou até chegar ao ponto de depender praticamente das esquadrias para que a residência pudesse ser fechada.
A situação nos trouxe enormes transtornos. A casa permaneceu aberta, ficou exposta à chuva e inclusive ocorreu furto no imóvel enquanto aguardávamos a execução de um serviço pelo qual já havíamos realizado os pagamentos solicitados.
Depois de meses de adiamentos e cobranças de nossa parte, ***** finalmente admitiu que os materiais que acreditávamos terem sido comprados não haviam sido adquiridos e que as esquadrias não estavam prontas.
Mesmo diante de tudo isso, ainda buscamos resolver a situação de maneira amigável.
Foi formalizado um **instrumento de confissão de dívida**, estabelecendo o valor devido e pagamentos mensais para que ele pudesse nos devolver o dinheiro.
Nem esse acordo foi cumprido.
Até hoje, não recebemos sequer metade do valor devido. Atualmente nossas tentativas de contato por telefone e mensagens não estão sendo atendidas ou respondidas.
Já se passou um período extremamente longo desde o início dessa situação.
Não estamos fazendo esta reclamação para obter qualquer vantagem. **Queremos apenas receber aquilo que é nosso e que está formalmente reconhecido por meio de uma confissão de dívida.**
Temos documentação referente ao ocorrido, incluindo comprovantes dos pagamentos realizados, conversas, cobranças e o instrumento de confissão de dívida.
O que mais nos preocupa é saber que ***** continua atuando e assumindo serviços no mercado enquanto uma dívida decorrente de um serviço não realizado permanece sem solução.
Esperamos que esta reclamação finalmente resulte em uma posição concreta e no **pagamento integral do valor que ainda nos é devido**.
Não queremos novas promessas ou novos adiamentos. Depois de todo esse tempo, esperamos apenas o cumprimento da obrigação assumida e a devolução do nosso dinheiro.