Atraso na entrega do PS4 e falta de comunicação da loja MegaBox
Não respondida
Maracanaú - CE
12/08/2025 às 12:49
ID: 224336943
No dia 06/08/2025 fizemos um agendamento para fazer a compra presencialmente no estabelecimento, compra da qual seria um PS4, no mesmo dia 06/08/2025 fomos até o estabelecimento do qual fizemos toda a compra com o proprietário André, que após o ato do pagamento integral do produto no qual o valor foi de 1.899,00 nos informou que não seria possível sairmos da loja com o aparelho em mãos pois precisaria de um prazo de 24h para a instalação de jogos, o mesmo informou que talvez seria entrega até mesmo no dia seguinte (07/08) pela manhã.
Diante disso vínhamos pra casa na certeza que iríamos receber o aparelho no dia seguinte, dia 07/08/2025 fiquei o dia inteiro esperando a entrega do produto até o prazo de 24h que no caso seria até as 17h, eu e minha esposa entramos em contato pelo WhatsApp, tentamos ligação, e com tudo não obtivemos sucesso. No dia seguinte 08/08 nos deslocamos até o estabelecimento na expectativa e tentativa de receber nosso produto do qual foi pago AVISTA VIA PIX, André o proprietário e responsável pela nossa venda não se encontrava na loja, fomos atendidas pelo Ruan responsável por outro setor, chegamos por volta das 09h e aguardamos o mesmo até as 12:27, o mesmo não compareceu ao estabelecimento e informou ao Ruan, seu funcionário que nos entregaria o produto no período da tarde, mais uma vez frustadas retornamos para casa e esperamos pacientemente pelo retorno informando que nosso PS4 já tivesse disponível para podemos buscar, e mais uma vez veio a onda de frustração de não recebemos o produto, ligamos, mandamos mensagens e todas sem resposta, as 19:00 do dia 08/09 fomos à loja do mesmo, onde o André estava presente e não quis nos atender, após várias ligações e tentativa de narrativa, André nos ligou pedindo mais 1 voto de confiança que iria fazer o possível para nos entregar no aparelho no sábado até as 11h ou o mais tardar na segunda, pedimos o estorno do valor pago e o mesmo não insistiu para prosseguirmos, após várias tentativas resolvemos esperar até o sábado dia 09/08 às 11h se passasse desse horário ele poderia nos fazer o estorno, foi o que foi acordado com o mesmo, André por sua vez mais uma vez não nos entregou nosso produto e nem mesmo nos deu uma satisfação, ligamos, mandamos mensagens e nada, ontem tivemos um retorno da secretaria do qual se denominou como Carol dizendo que o André teve um problema pessoal e que o nosso aparelho seria entregue até o final do dia, nosso advogado nos orientou a aguardar até as 16h o produto ou o estorno, eu e minha esposa seguimos nas tentativas de aguardar um retorno da loja com o nosso produto ou do nosso estorno, foram feitas exatas 43 ligações para o estabelecimento ontem, segunda-feira dia 11 de agosto, todas sem resposta, também tentamos contato com o André, e também sem resposta. Fizemos todas as tentativas de resolver o problema pacificamente, porém a loja MegaBox se recusa a ser uma empresa de boa índole e nós da o suporte que necessitamos. Tendo em vista, levaremos o caso judicialmente já que eles se negam a resolver de forma pacífica!