O que aconteceu
Entrei em contato com a Agência Impulsiona do grupo Importando com Luiza, em busca de um curso da Shopee. Enviei a seguinte mensagem Ola esta mentoria serve também para shopee? Estou em busca de um curso deste marketplace! Vou começar do zero! O Gabriel do comercial responde a mensagem dizendo que sim, que também serve para shopee e Mercado livre. Durante a troca de mensagens ele ofertou alguns cursos/mentoria e eu escolhi o produto e disse Só preciso confirmar se atende a shoppee, e se as aulas gravadas estão atualizadas, porque tem muitos curso por ai, que vendem conteudos absoletos. Ele responde dizendo que vai encaminhar o link, pra eu finalizar a compra, com isso eles iriam me liberar as aulas gravadas e todas as quintas feiras terim aulas ao vivo. Quando fui acessar as aulas e infelizmente fiz isso após os 7 dias da lei do consumidor de arrependmento, observei que eu não tinha acesso ao curso da shoppe, caso quisesse acessar teria que pagar novamente.
Entrei em contato com o vendedor Gabriel relatando o ocorrido, apresentei o print das telas no qual estava sem acesso e ele solicitou que eu entrasse em contaro com o suporte e enviasse os mesmos prints.
Como o Gabriel não estava conseguindo resolver a situação, o Sr Helemâ entrou na conversa, pediu novamente os prints e disse Voce só comprou somente o impulsiona e não o curso de importação, eu respondi olha o histórico dessa conversa eu pedi curso da Shopee.
A partir desse momento, lógico que ele começou se justificar que não existe curso da shoppee no impulsiona e que em nenhum momento foi vendido curso da shoppe, detalhe sendo que toda conversa está no whatsapp.
Agora eu pergunto novamente Sr Helemâ, como vou participar de uma mentoria semanal para tirar dúvidas da shoppee, sendo que não tenho conhecimento e nem conta tenho na plataforma da shoppee?
Outro ponto importante: capacite a sua área comercial, porque ficou muito claro que eles não conhecem o produto que vendem, visto que perguntei diversas vezes sobre o CURSO DA SHOPPE e quando disse que estava sem acesso, em nenhum momento o Gabriel disse que não teria acesso ao curso!
O mais surpreendente de tudo que em nenhum momento reconheceram o erro, mesmo com todas as mensagens no whatsapp.
Enviei email para o SAC, conforme solicitado pelo Sr Helemã pedindo o cancelamento da mentoria e até o momento não tive retorno.
Como disse não quero o reembolso da primeira parcela, sei que passou o prazo de 7 dias de arrependimento, porém, como a mentoria é uma PRESTAÇÃO DE SERVIÇO e não vou utilizar algo que não tenho se quer conhecimento, espero que voces tenham a DECÊNCIA de cancelar as demais parcelas, até porque voces erraram no momento da venda!
E por favor não me venham com desculpas que só a plataforma hotmart consegue cancelar. Já entrei em contato com o banco e estou ciente que voces são responsáveis por isso.
Aguardo um retorno
Interações da reclamação
58.576.996 Helama Marcelino Braga respondeu
09/10/2025 às 17:00
Olá Raquel, tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer desconforto. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a Mentoria em Grupo da Agência Impulsiona, produto que você adquiriu.
Nosso programa não é um curso gravado tradicional, e sim uma mentoria ao vivo e contínua, com aulas semanais conduzidas por especialistas. O conteúdo é progressivo e cronológico, começando literalmente do básico ideal inclusive para quem ainda não possui conta aberta em marketplace e avança gradualmente até estratégias mais avançadas de operação, tráfego e vendas.
Todas as aulas são gravadas e ficam disponíveis na plataforma para revisão posterior. Assim, quem acompanha ao vivo aprende em tempo real e, conforme as aulas acontecem, o conjunto das gravações naturalmente se transforma em um curso completo para estudo posterior.
É importante reforçar que a mentoria abrange todos os principais marketplaces, incluindo Shopee, Mercado Livre e Amazon. As estratégias ensinadas são multicanal, ou seja, aplicáveis a todas essas plataformas. Portanto, o conteúdo adquirido já contempla a Shopee, não havendo necessidade de outro curso separado.
Sobre o pedido de cancelamento: conforme descrito nos termos de compra e na própria página da mentoria, o produto conta com garantia de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, o serviço é considerado iniciado e a vaga na turma confirmada, não sendo possível reembolso.
Ainda assim, nossa equipe de suporte permanece à disposição para garantir que você aproveite plenamente o conteúdo, com acesso total às aulas, suporte e mentorias ao vivo. Temos certeza de que, participando das aulas desde o início, você perceberá o quanto o conteúdo atende ao seu objetivo de começar do zero na Shopee.
Atenciosamente,
Equipe Agência Impulsiona
Consumidor respondeu
14/10/2025 às 12:15
Olá eu já imaginava que está empresa iria se respaldar no código de defesa do consumidor e também não ia assumir o erro que cometeram durante a venda do produto! Agora entendo o porquê das reclamações do grupo Importando com Luiza, pena que fiz a pesquisa somente após a compra.
Ressalto a todos que NÃO COMPREM ESTÁ MENTORIA/CURSO, no mercado de ecommerce possui outras mentorias que também são realizadas semanalmente, porém, dispõe de cursos gravados de forma organizada por tópicos, dinâmicas, objetivas e não gravações de 2 horas com vendas de outros produtos!
Quando vocês citam que Ainda assim nossa equipe de suporte permanece à disposição digo que esta informação não procede. Entrei em contato com o e-mail dado pelo Sr Helemã e até o presente momento não tive retorno, inclusive não obtive resposta nem pelo whatsapp. Lembrando que dar suporte aos alunos é o mínimo que uma empresa deve prestar!
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58.576.996 Helama Marcelino Braga respondeu
16/10/2025 às 20:43
O valor foi reembolsado integralmente à reclamante.