Reclamação sobre compra de indicador financeiro: Problemas de acesso, mau atendimento, propaganda enganosa e estorno não realizado pela Green House

No dia ***** fiz a compra do indicador que apareceu em anúncio do Instragram da Empresa Greenhouse - Mercado Financeiro B3, @greenhouseb3 - Green House, de pronto eu já não conseguia acessar o site pois demonstrava erro no meu e-mail, já percebi que em comparação com outras empresas isso não acontecia, em contato com o suporte me responderam com apenas essas palavras: "Até as 16h resolve"; veja aqui a demonstração de responsabilidade e atenção com o cliente; mais tarde ao ter acesso o produto percebi que o indicador não era o que eu procurava, tentei bloquear a compra pela operadora do cartão essa me aconselhou tentar pela empresa primeiro, quando então tentei encontrar a opção de estorno pelo site onde libera o indicador e não aparece essa opção, sendo assim no dia *****, solicitei pelo contato Whatsapp do suporte com nome do Empresario *****, esse informou que iria encaminhar ao financeiro e em até 7 dias uteis eu receberia meu estorno; Dia ***** tentei contato com o suporte sem resposta, dia *****, já passado o prazo informado pelo suporte, por mensagem pelo ctt do suporte *****, sem reposta também, momento em que somente após a ligação não atendida, por eles 3 horas depois do primeiro contato, recebi essa mensagem como resposta:

"Fala irmão, tudo certo?

Recentemente passamos por um problema de segurança/hack em nossa estrutura, e por esse motivo tivemos que reformular alguns processos internos financeiros e de suporte para garantir mais estabilidade e proteção daqui pra frente.

Com isso, os estornos agora estão sendo processados em nosso ciclo financeiro mensal, realizado todo dia 15. Seu pedido já está registrado corretamente e será incluído no próximo processamento.

Agradecemos a compreensão "

Claramente são informações para ganhar tempo e continuar cobranças mensais, impossibilitanto o estorno e para outras pessoas poderão ter dificuldado em cancelamento de compras parceladas.

Fiz a compra apenas mensal, e pelo visto não vou receber meu Estorno, não indico nenhum pouco.

***** CNPJ: ***** cadastrado no site da compra.