Reclamação sobre compra de indicador financeiro: Problemas de acesso, mau atendimento, propaganda enganosa e estorno não realizado pela Green House
Não resolvido
Maringá - PR
28/05/2026 às 14:22
ID: 249950361
No dia ***** fiz a compra do indicador que apareceu em anúncio do Instragram da Empresa Greenhouse - Mercado Financeiro B3, @greenhouseb3 - Green House, de pronto eu já não conseguia acessar o site pois demonstrava erro no meu e-mail, já percebi que em comparação com outras empresas isso não acontecia, em contato com o suporte me responderam com apenas essas palavras: "Até as 16h resolve"; veja aqui a demonstração de responsabilidade e atenção com o cliente; mais tarde ao ter acesso o produto percebi que o indicador não era o que eu procurava, tentei bloquear a compra pela operadora do cartão essa me aconselhou tentar pela empresa primeiro, quando então tentei encontrar a opção de estorno pelo site onde libera o indicador e não aparece essa opção, sendo assim no dia *****, solicitei pelo contato Whatsapp do suporte com nome do Empresario *****, esse informou que iria encaminhar ao financeiro e em até 7 dias uteis eu receberia meu estorno; Dia ***** tentei contato com o suporte sem resposta, dia *****, já passado o prazo informado pelo suporte, por mensagem pelo ctt do suporte *****, sem reposta também, momento em que somente após a ligação não atendida, por eles 3 horas depois do primeiro contato, recebi essa mensagem como resposta:
"Fala irmão, tudo certo?
Recentemente passamos por um problema de segurança/hack em nossa estrutura, e por esse motivo tivemos que reformular alguns processos internos financeiros e de suporte para garantir mais estabilidade e proteção daqui pra frente.
Com isso, os estornos agora estão sendo processados em nosso ciclo financeiro mensal, realizado todo dia 15. Seu pedido já está registrado corretamente e será incluído no próximo processamento.
Agradecemos a compreensão "
Claramente são informações para ganhar tempo e continuar cobranças mensais, impossibilitanto o estorno e para outras pessoas poderão ter dificuldado em cancelamento de compras parceladas.
Fiz a compra apenas mensal, e pelo visto não vou receber meu Estorno, não indico nenhum pouco.
***** CNPJ: ***** cadastrado no site da compra.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:25
Olá, Selumiel , Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que o atendimento e o prazo de retorno não ocorreram da forma ideal.
De fato, nas últimas semanas passamos por um incidente de segurança em nossa estrutura, o que nos obrigou a reformular parte dos processos internos financeiros e operacionais para garantir maior estabilidade, proteção dos clientes e segurança da plataforma. Em razão disso, alguns atendimentos e solicitações acabaram sofrendo atrasos acima do normal.
Sobre o seu caso, o pedido de cancelamento e estorno já está devidamente registrado em nosso sistema. Conforme informado anteriormente, os reembolsos passaram a seguir nosso novo ciclo financeiro interno, realizado mensalmente no dia 15.
Em nenhum momento houve intenção de ganhar tempo ou impedir cancelamentos. Seguimos operando dentro das políticas aplicáveis e todos os pedidos registrados são processados normalmente conforme o fluxo financeiro vigente.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante esse período de reestruturação.
Atenciosamente,
Equipe Greenhouse Mercado Financeiro
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 14:29
Pessíma experiência com a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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