Sofá entregue com tamanho errado, manchado e com defeito no mecanismo, apesar de pagamento integral.

Olá, Gessica.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a situação e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes para que todo o ocorrido seja compreendido nesse contexto.

Os sofás da Casa Modesto possuem etapas de fabricação, acabamento, conferência e etiquetagem realizadas manualmente. Embora tenhamos processos internos de controle, somos uma empresa feita por pessoas e, excepcionalmente, uma falha humana pode acontecer. Quando isso ocorre, a Casa Modesto assume integralmente a responsabilidade e trabalha para corrigir a situação. Nenhum cliente fica com um produto incorreto ou assume qualquer prejuízo decorrente de um erro.

No caso deste pedido, infelizmente enfrentamos uma situação completamente fora da rotina da empresa: um colaborador da fábrica sofreu um grave acidente de trabalho, o que impactou diretamente a operação e a chegada de algumas mercadorias.

Por esse motivo, solicitamos ao cliente que efetuou a compra (FABIO) somente dois dias adicionais de prazo para que pudéssemos receber e entregar exatamente o sofá adquirido.

Como havia a necessidade de manter a entrega na data inicialmente prevista, pois o cliente precisava do sofá imediato, nossa equipe se mobilizou para buscar uma alternativa e tentar atende-lo mesmo diante dessa situação excepcional. Foi justamente durante essa mobilização e toda a reorganização logística que ocorreu a separação equivocada de um sofá de 1,80 m em vez do modelo de 2,00 m.

*Reconhecemos o erro*

Entretanto, é importante esclarecer também que, em nenhum momento, o cliente ficou sem atendimento ou sem solução. Assim que a divergência foi comunicada, nossa equipe respondeu e informou sobre a correção necessária. Eu mesma disse a ele, fique com o sofá e assim que eu RECEBER eu faço a troca, lembrando que estamos falando de um problema de 2 dias para a solução.

A Casa Modesto entende perfeitamente que o cliente espera receber seu produto na data e nas condições combinadas. Da mesma maneira, acreditamos que situações absolutamente excepcionais também pedem um pouco de compreensão de todas as partes, principalmente quando envolvem um acidente grave com uma pessoa.

Nosso compromisso não é afirmar que nunca cometeremos uma falha, porque nenhuma empresa formada por seres humanos pode fazer essa promessa. Nosso compromisso é não nos omitir diante dela. É responder, assumir, corrigir e acompanhar o cliente. E foi exatamente essa a postura adotada neste caso.

Reforçamos que o cliente não ficará com o sofá na medida incorreta, não ficará sem atendimento e não terá qualquer prejuízo financeiro em razão do ocorrido.

Lamentamos que uma situação tão excepcional tenha causado transtorno e permanecemos trabalhando para que a solução seja concluída da forma correta.

Anna

Casa Modesto