Máquina de lavar não devolvida e falta de comunicação da empresa após conserto pago

Prezada,

Reconheço que o serviço não foi concluído de forma satisfatória e peço desculpas pelo transtorno causado.

Para resolver a situação de forma definitiva, já registrei no Procon a proposta de:

Devolução integral do valor pago: R$ 881,60 via PIX

Entrega do equipamento no estado em que se encontra, sem custo adicional

Estou apenas aguardando que a chave PIX seja registrada também dentro do processo do Procon, para que tudo fique documentado oficialmente. Assim que isso ocorrer, realizo o pagamento dentro do prazo combinado e alinhamos a data da entrega do equipamento.

Meu objetivo é encerrar o caso de forma correta, transparente e amigável, cumprindo exatamente o que foi acordado.

Fico à disposição para finalizarmos isso o quanto antes.

Prezada,

Notei que foram anexados documentos com dados pessoais.

Para segurança de ambas as partes, peço, por gentileza, que esses documentos sejam removidos ou editados para ocultar dados sensíveis (CPF, endereço, telefone).

Nosso acordo já está em andamento pelo Procon e vamos finalizar isso da forma correta.

Prezada consumidora,

Conforme já registrado e formalizado no Procon-SP, informo que foi realizado acordo para devolução integral do valor pago, no montante de R$ 881,60, via PIX, bem como para a entrega do equipamento no estado em que se encontra, sem qualquer custo adicional.

O pagamento será efetuado dentro do prazo acordado, e, após a confirmação do recebimento do valor, entraremos em contato para agendar a entrega do equipamento, em até 10 (dez) dias, em data e horário convenientes à consumidora.

Ressalto que todas as tratativas oficiais, prazos e comprovações estão devidamente registradas no sistema do Procon, garantindo transparência e segurança para ambas as partes.

Permaneço à disposição para a conclusão do acordo e encerramento da reclamação.

Atenciosamente,

Pedro Augusto L. A. Maranhão

Resposta Reclame Aqui

Prezada,

Informo que o valor acordado para devolução (R$ 881,60) já foi integralmente pago via PIX, conforme acordo formalizado no Procon.

No momento, aguardamos apenas a confirmação do recebimento para dar continuidade ao agendamento da entrega do equipamento, conforme combinado.

As tratativas seguem devidamente registradas no Procon.

Atenciosamente,

Pedro Augusto L. A. Maranhão