O que aconteceu
No dia 12/09/2026, realizei um depósito de R$ 20,00 na 585Bet e utilizei esse valor para comprar 15 rodadas bônus do jogo Gates of Olympus.
Durante a execução das rodadas, o jogo apresentou um problema e encerrou/interrompeu a sessão antes que as 15 rodadas compradas fossem realizadas. Eu ainda tinha várias rodadas restantes quando isso aconteceu.
Durante a sessão, houve resultados com multiplicadores e o valor acumulado chegou a aproximadamente R$ 1.700,00, porém, após a interrupção, a plataforma creditou apenas R$ 1.000,00.
Posteriormente, saquei R$ 900,00, valor que já foi recebido por mim.
Quero deixar claro que minha reclamação não é sobre garantia de ganhos, sorte ou RTP. Estou questionando o fato de ter comprado 15 rodadas e o sistema ter encerrado a sessão antes da conclusão de todas elas.
Entrei em contato com o suporte e solicitei que a empresa verificasse o registro da rodada e informasse:
quantas das 15 rodadas foram efetivamente executadas;
quantas foram encerradas/interrompidas;
o motivo da interrupção;
qual regra ou decisão do sistema foi aplicada;
o ID da rodada/transação;
e o registro dos resultados das rodadas.
O suporte respondeu apenas que se tratava de uma decisão do sistema e que não havia nada que pudesse fazer, sem apresentar o registro solicitado ou explicar qual foi exatamente essa decisão.
Solicito que a 585Bet faça uma análise formal do ocorrido e apresente o registro completo dessa sessão, esclarecendo o que aconteceu com as rodadas que foram compradas e não foram realizadas.
Caso seja constatada uma falha técnica ou operacional, solicito a regularização das rodadas/valores correspondentes, conforme os registros do sistema.
Tenho prints do histórico de apostas e da conversa com o suporte que comprovam a tentativa de solucionar o problema diretamente com a empresa.
Aguardo uma resposta concreta e não apenas a informação de que foi uma decisão do sistema.