Meu pedido de rosas e chocolate não foi entregue e paguei taxa de urgência

Hoje é aniversário da minha amiga. Pela parte da tarde fiz um pedido de um pequeno buquê de rosas e chocolate, pedido *****, paguei certinho e para me certificar de que chegaria logo, paguei uma taxa de entrega em até duas horas.

E até o momento o pedido não foi entregue, antes de vir à esse canal, mandei email com seguintes protocolos: *****,***** , obtive respostas automáticas.

Até agora não chegou a encomenda até o destinatário, o que era para ser uma surpresa bonita virou dor de cabeça, paguei uma taxa que não foi usada, e me deixaram sem resposta. O status do pedido continua o mesmo.