O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 08/08, e até agora não tive atualização alguma sobre o pedido.
O Link que me enviaram para o email apos a compra só me redireciona para o site, como se a compra não fosse existente
Tentei contato atraves do Instagram e Whatsapp deles, mas não tive nenhum retorno.
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4Interações da reclamação
Basquete Mania respondeu
26/08/2026 às 13:25
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pela demora no envio do seu pedido e também pela falta de retorno adequado em nossos canais de atendimento.
Tivemos um **imprevisto interno em nossa operação nos últimos dias**, que acabou impactando temporariamente alguns envios e atendimentos. A situação já foi ajustada e nossa operação está sendo normalizada.
Verificamos o seu pedido realizado no dia **08/08** e podemos confirmar que ele está devidamente registrado em nosso sistema. Estamos tratando o seu envio com prioridade e nossa previsão é que ele seja despachado **ainda nesta semana**.
Assim que o despacho for realizado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas para que você possa acompanhar toda a movimentação da entrega.
Entendemos completamente a preocupação causada pela falta de atualizações e reconhecemos que deveríamos ter mantido uma comunicação melhor durante esse período.
Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Permaneceremos acompanhando o seu pedido até que o envio seja concluído.
Atenciosamente,
Equipe Basquete Mania