Aguardando o código de devolução

Olá Cecilia! Obrigado por trazer seu caso até aqui, e queremos começar reconhecendo: você tem razão. O tempo de resposta que você recebeu não foi adequado, e o fato de o prazo de devolução ter avançado enquanto você aguardava por nós é uma falha que assumimos, sem transferir isso para você. Pedimos sinceras desculpas por essa experiência.

Queremos deixar claro desde já: a sua devolução está garantida, independentemente do prazo original ter avançado durante a espera. O motivo é justo, a demora foi de nossa parte, e não faria sentido que isso trouxesse qualquer prejuízo para você.

Sobre o encaminhamento do seu pedido #*****: a etiqueta de devolução sem custo já foi solicitada internamente e está sendo processada com prioridade. Assim que ela for emitida, você a receberá para postar o produto em qualquer agência dos Correios, sem nenhum custo para você. Após a chegada e conferência do produto em nosso centro, o reembolso integral será processado pela mesma forma de pagamento da compra.

Para que você acompanhe cada etapa em tempo real e receba a etiqueta assim que estiver pronta, pedimos que entre em contato com o nosso WhatsApp de atendimento, disponível em nosso site. Sua mensagem já será identificada com o pedido #***** e nossa equipe cuidará pessoalmente do seu caso até a conclusão do reembolso.

Sabemos que a experiência até aqui foi frustrante, obrigado pela paciência e pela oportunidade de finalizar essa devolução da forma como deveria ter sido feita desde o início.

Atenciosamnte,

Equipe Zelar Casa & Jardim