Não resolvido

Produto não recebido após mais de um mês da compra, com código de rastreio inválido e prazos descumpridos.

59.474.911 Joao Guilherme Borges da Costa

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra em 24/05/2026 e até agora 13/07/2026 ainda não chegou. Respondem e-mail e WhatsApp se desculpando e dizendo que está a caminho mas nao chega nunca. Sendo que o codigo de rastreio informado nunca funcionou.

Último prazo que me deram foi 30/06.

Pedido *****.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. 59.474.911 Joao Guilherme Borges da Costa respondeu

    15/07/2026 às 12:13

    Raquel, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora além do previsto. Reconhecemos que o prazo original e as datas passadas posteriormente não foram cumpridos, e entendemos completamente a sua frustração, é um incômodo que não deveria ter acontecido, e lamentamos por toda essa experiência.

    Trazendo uma atualização importante sobre o seu pedido #*****: após acompanharmos o caso junto à transportadora nos últimos dias, conseguimos uma nova movimentação, e o seu pacote já se encontra no Rio de Janeiro, seguindo em direção ao seu endereço. A previsão é de entrega em breve, dentro dos próximos dias, e nossa equipe segue acompanhando o trajeto diariamente até que ele chegue nas suas mãos.

    Para te repassar a localização atualizada do pedido e acompanhar cada movimentação junto com você até a entrega, pedimos que entre em contato com o nosso WhatsApp de atendimento, disponível em nosso site. Sua mensagem já será identificada com o pedido #*****, e nossa equipe passará todas as informações diretamente para você.

    Sabemos que a paciência com esse pedido foi longa e que a confiança foi afetada, isso não passa despercebido aqui.

    Agradecemos pela oportunidade de finalizar essa entrega com o cuidado que ela deveria ter tido desde o início.

    Equipe Zelar Casa & Jardim.

  2. Consumidor respondeu

    17/08/2026 às 11:34

    Coincidência ou não, o produto chegou poucos dias após o post no Reclame Aqui. O ponto a ressaltar foi a falta de informações precisas ao longo do processo. A empresa não deixou de responder às mensagens via WhatsApp ou e-mail, porém sem informações precisas ou código de rastreamento do produto. Enfim chegou a torneira, em boas condições e funcionando bem até o momento. Não deixaria de comprar na empresa, mas somente itens para os quais não me importa o prazo de entrega.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Empresa solícita porém pode estar faltando organização na logística.

  4. Resposta final da empresa

    17/08/2026 às 11:44

    Raquel, agradecemos muito o seu retorno e ficamos aliviados em saber que a torneira chegou em boas condições e está funcionando bem.

    Sobre o ponto que você levantou, queremos ser honestos: você tem razão. A entrega em si foi acompanhada de perto pela nossa equipe até chegar às suas mãos, mas a comunicação com você ao longo do processo poderia ter sido mais precisa e informativa, e é justamente essa a parte que estamos revisando internamente para que outros clientes não passem pela mesma sensação de incerteza. Seu feedback é valioso exatamente por isso, e não passa em branco aqui.

    Fica registrado o nosso pedido de desculpas por todo o transtorno ao longo do caminho. Que a sua próxima experiência com a Zelar seja tudo o que essa deveria ter sido desde o início e sempre que precisar de algo novo para a sua casa, estaremos por aqui, pelo WhatsApp ou por qualquer canal que preferir.

    Equipe Zelar Casa & Jardim