O que aconteceu
Comprei dia 08/05/2026 no site ***** uma Arandela de Parede Redonda em Travertino Natural com Iluminação Backlight Elegância para Sala e Quarto no valor de $883,40z
Recebi o e-mail de confirmação da compra e o número do pedido *****. Dizendo que a compra seria entrega entre 5 e 10 dias. Hoje faz um mês que comprei a arandela e ainda não recebi. Quando entro no site nos meus pedidos, o número de rastreio que eles informam não existe.
Enviei um e-mail para o suporte e a respostas foi bem genérica. A impressão que dá é que a resposta fica pronta e eles apenas mudam o número do pedido. Não me passaram novo número de rastreio e nem nova data de entrega. Muito menos me ofereceram a possibilidade de reembolso!
Agora preciso da arandela, estou sem perspectiva de receber o produto ou o reembolso. Atendimento ao cliente péssimo. A impressão que dá é que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] de site bem feito, mas que não entrega!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
59.474.911 Joao Guilherme Borges da Costa respondeu
09/06/2026 às 13:45
Priscila, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que você teve até aqui. O que você descreveu, o atraso significativo, a ausência de atualizações claras no rastreamento e as respostas que não acolheram suas dúvidas, está muito distante do padrão que a Zelar busca oferecer aos seus clientes, e reconhecemos isso com toda a transparência.
Nas últimas semanas identificamos algumas ocorrências pontuais na etapa de transporte de pedidos, e cada caso vem sendo cuidado individualmente até a resolução.
Casos como este são exceção em nossa operação, e tratamos cada um com a mesma dedicação que aplicamos a qualquer outro pedido, porque o cliente que confia na marca merece ser cuidado até o final. O seu pedido #***** foi identificado dentro desse contexto, e estamos verificando agora, com prioridade, qual foi a falha e qual a melhor forma de resolver o seu caso.
Para garantir que isso seja feito com a atenção que você merece, nossa equipe entrará em contato com você diretamente, com o seu pedido em mãos e pronta para encaminhar a solução junto com você. Se preferir adiantar a conversa, basta nos chamar pelo nosso WhatsApp de atendimento, disponível em nosso site.
Sabemos que pedidos de desculpa só têm valor quando vêm acompanhados de ação, e é essa parte que estamos comprometidos em fazer agora.
Obrigado pela paciência até aqui, e pela oportunidade de reconquistar a sua confiança.
Equipe Zelar Casa & Jardim