Motorista São Paulo LTDA

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São Paulo - SP

10/08/2026 às 11:11

ID: 256042435

Cobrança não informada e ausência de prestação do serviço após cirurgia

Contratei antecipadamente um serviço de transporte para realizar meu deslocamento após uma cirurgia, efetuando o pagamento do valor integral. Posteriormente, precisei alterar a data do serviço e, para isso, também paguei a taxa adicional cobrada pela empresa.

Na nova data agendada, o serviço estava novamente pago e o transporte estava previsto para ocorrer às 17h. Entretanto, devido ao procedimento cirúrgico ter se estendido além do horário inicialmente previsto, por volta das 17h30 fui informada sobre uma nova cobrança de R$ 130,00, que não havia sido apresentada ou informada previamente no momento da contratação ou da alteração da data.

Naquele momento, eu estava recém-saída de uma cirurgia e sob efeito de sedação, acompanhada pela minha prima. Diante da cobrança inesperada e da impossibilidade de resolver a situação adequadamente naquele momento, não utilizamos o serviço e precisamos contratar um Uber para realizar o deslocamento, gerando um novo prejuízo financeiro.

Posteriormente, entrei em contato com a empresa para buscar uma solução e solicitar o ressarcimento dos valores referentes ao serviço não utilizado e dos gastos adicionais decorrentes da situação. A empresa, entretanto, recusou-se a realizar qualquer ressarcimento.

Além do prejuízo financeiro, a situação me causou significativo estresse e transtorno justamente em um momento de extrema vulnerabilidade, imediatamente após um procedimento cirúrgico.

Possuo os comprovantes dos pagamentos realizados, os registros das conversas com a empresa e o comprovante do transporte alternativo que precisei contratar

Diante disso, solicito uma solução formal para o caso e o devido ressarcimento dos prejuízos financeiros ocasionados, além de um esclarecimento sobre a cobrança adicional de R$ 130,00, que não foi previamente informada

Caso não seja apresentada uma solução, buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos