Produto não entregue e sem reembolso após compra via Pix na Lima Boutique
Não respondida
Cosmópolis - SP
22/05/2026 às 21:02
ID: 249442473
Em *****, realizei a compra de peças de vestuário no valor de R$ 263,00, mediante pagamento via Pix à empresa *****, inscrita no CNPJ n *****. A negociação foi realizada por meio do WhatsApp, após a escolha dos produtos na página Lima Boutique (@limaboutiquego) no Instagram e em grupo de WhatsApp, que atualmente é o único canal ainda ativo.
Após a confirmação do pagamento, fui informada de que os produtos seriam enviados imediatamente. Entretanto, as mercadorias nunca foram entregues, tampouco foi disponibilizado qualquer código de rastreamento. Desde então, a vendedora passou a apresentar sucessivas justificativas e adiamentos quanto ao envio.
Diante da ausência de entrega e da falta de solução, abri contestação bancária junto à minha instituição financeira. Após isso, a vendedora alegou que sua conta bancária havia sido bloqueada em razão da contestação e prometeu realizar o reembolso integral caso eu cancelasse a reclamação. Agindo de boa-fé, solicitei o cancelamento da contestação bancária. Contudo, após a retirada da reclamação, a vendedora deixou de manter contato efetivo e passou novamente a apresentar justificativas sem efetuar a devolução dos valores pagos.
Posteriormente, informou que teria perdido acesso à página @limaboutiquego, criando então a página @limaboutiquegyn. No entanto, atualmente nenhuma das páginas pode ser localizada no Instagram.
Diante dos fatos e da ausência de solução, foi registrado boletim de ocorrência online sob protocolo n *****.
Até a presente data, não recebi os produtos adquiridos nem o reembolso do valor pago, restando evidente o descumprimento da oferta e da obrigação de entrega, causando prejuízo financeiro e transtornos.