Janelas com defeito e falta de grade - Empresa Âncora não resolve

Prezada cliente Danuzia,

Em atenção à sua manifestação, a Âncora Esquadrias vem esclarecer formalmente os fatos, a fim de restabelecer a verdade e delimitar corretamente as responsabilidades envolvidas.

A empresa prestou assistência técnica em duas oportunidades, demonstrando boa-fé e total disposição para solucionar a demanda apresentada.

Na primeira visita técnica, ficou previamente acordado que a janela deveria estar retirada para possibilitar a inversão do lado de abertura. Contudo, no momento da visita, o produto não se encontrava removido, o que impossibilitou tecnicamente a execução do serviço, por motivo alheio à responsabilidade da empresa.

Esclarecemos ainda que, no ato da compra, não foi informada a preferência quanto ao lado de abertura das janelas, caracterizando falha de comunicação, e não erro de fabricação. Ainda assim, a empresa se prontificou a realizar os ajustes solicitados.

Em relação à grade, sua não instalação ocorreu em razão de erro de instalação cometido pelo pedreiro responsável pela obra, que realizou a montagem de forma invertida, em desacordo com as orientações técnicas do fabricante. Ressaltamos que a Âncora Esquadrias não se responsabiliza por serviços executados por terceiros, conforme prática do setor e legislação vigente.

Destacamos que, mesmo não havendo responsabilidade contratual ou legal pelos erros de instalação, a empresa prestou suporte técnico, realizou visitas e buscou alternativas de solução, inclusive além do que foi originalmente contratado.

Dessa forma, não houve negligência, omissão ou descumprimento contratual por parte da Âncora Esquadrias. Permanecemos à disposição para finalizar os ajustes necessários, desde que as condições técnicas adequadas sejam atendidas, conforme previamente orientado.

Atenciosamente,

Âncora Esquadrias