O que aconteceu
A compra realizada na Mister Decants está vinculada ao CNPJ ***** ***** RAFAEL AUGUSTO CORREA - ME, empresa sediada em Santo André/SP e cuja atividade principal cadastrada é o comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e higiene pessoal.
Estou registrando esta reclamação para relatar uma experiência bastante insatisfatória com os decantes de perfumes que adquiri.
Após utilizar os produtos, percebi em algumas fragrâncias fixação muito abaixo da esperada, projeção consideravelmente mais fraca e, principalmente, aroma e intensidade diferentes das referências originais que já conheço.
Diante disso, entrei em contato diretamente com a Mister Decants para relatar o ocorrido e solicitar esclarecimentos.
Em nenhum momento afirmei que a empresa comercializa produtos falsificados ou adulterados. O que relatei foi exatamente a experiência que tive com os produtos recebidos.
A resposta que recebi do Sr. Rafael, porém, iniciou afirmando que a reclamação não procede, acrescentando que todos os produtos comercializados são originais, adquiridos de fornecedores oficiais e autorizados e que possuem notas fiscais que garantem sua procedência.
Entendo o esclarecimento sobre a procedência. Entretanto, essa resposta não esclarece o problema que efetivamente relatei como consumidor.
Se os decantes são provenientes dos perfumes originais comercializados pela empresa, gostaria de entender por que alguns dos produtos que recebi apresentaram diferenças tão perceptíveis de aroma, intensidade, projeção e fixação em relação às fragrâncias que já conheço.
Também foi apontada uma suposta contradição no meu relato porque mencionei conhecer algumas fragrâncias e, ao mesmo tempo, disse que adquiro decantes para experimentar perfumes antes de comprar os frascos completos.
Não existe contradição. Algumas das fragrâncias adquiridas eu já conhecia e, justamente por isso, tenho uma referência de comparação. Outras foram adquiridas para conhecer antes de eventualmente investir na compra do frasco completo.
O que mais me decepcionou não foi somente o desempenho dos produtos, mas a forma como minha manifestação foi recebida. Como cliente, esperava que meu relato gerasse uma verificação do ocorrido, e não que fosse simplesmente classificado como improcedente.
Estou disposto a identificar individualmente os decantes nos quais percebi as maiores diferenças para possibilitar à empresa verificar os frascos utilizados no fracionamento, seus respectivos lotes, condições de armazenamento e processo de envase.
Dessa forma, solicito à Mister Decants que:
1. Verifique os frascos e lotes utilizados no fracionamento dos decantes do meu pedido;
2. Analise as possíveis razões para as diferenças de aroma, intensidade, projeção e fixação relatadas;
3. Apresente esclarecimentos sobre essa análise;
4. Ofereça uma solução adequada para os produtos que apresentaram desempenho significativamente diferente do esperado.
Reforço que não estou acusando a empresa de comercializar perfumes falsificados ou adulterados. Estou exercendo meu direito de relatar uma experiência de consumo insatisfatória e solicitando que a empresa efetivamente analise o ocorrido.
Meu objetivo com esta reclamação é obter uma resposta que vá além da afirmação de que a reclamação não procede e que esclareça tecnicamente o que pode ter acontecido com os produtos que recebi.