Prazo de entrega expirado sem atualização no rastreio e sem retorno oficial.

Compreendemos perfeitamente a preocupação do cliente e entendemos que situações como essa podem gerar insegurança e insatisfação.

Conforme informado anteriormente por meio do WhatsApp, ocorreu um erro esporádico por parte da transportadora, que afetou apenas 3 pedidos, entre eles o pedido em questão. Assim que identificamos o ocorrido, entramos em contato para informar sobre a situação e repassar o posicionamento da transportadora.

A transportadora nos informou um prazo de até 7 dias úteis para a conclusão da entrega. Estamos acompanhando o caso e permanecemos à disposição durante todo esse processo.

Ressaltamos também que todas as nossas mercadorias possuem seguro. Portanto, caso a entrega não seja realizada dentro do prazo informado ou ocorra qualquer problema que impossibilite o recebimento do pedido, realizaremos o reembolso integral do valor pago pelo cliente.

Nosso compromisso é garantir que o cliente não tenha qualquer prejuízo e que a situação seja solucionada da melhor forma possível.