O que aconteceu
Olá,
Realizei a compra de uma mochila pelo site da Facility Vida. Após receber o produto, não fiquei satisfeito com o material e com a qualidade apresentada, pois o produto frustrou minhas expectativas.
Dentro do prazo, solicitei a devolução e segui corretamente todo o procedimento orientado pela empresa. Entretanto, já estou há aproximadamente duas semanas aguardando o protocolo/autorização necessário para realizar a devolução.
No meu último atendimento, fui orientado a aguardar até o final da semana. O prazo informado já terminou e, até o momento, não recebi o protocolo nem uma solução efetiva.
Ressalto que a solicitação de devolução foi realizada dentro do prazo e que qualquer demora posterior decorre exclusivamente do procedimento interno da empresa. Portanto, não considero aceitável que essa demora venha a prejudicar meu direito à devolução e ao respectivo reembolso.
Solicito, por gentileza, que a Facility Vida providencie imediatamente o protocolo/código para devolução do produto, com as orientações necessárias para postagem, e confirme o procedimento para o reembolso integral do valor pago.
Espero que possamos solucionar a situação de forma rápida e amigável, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com a solução.