O que aconteceu
Realizei a compra de uma boneca de pano no dia 1802 através do perfil do Instagram @bebesemente da loja bebe. O pagamento foi efetuado à vista via PIX no valor de R$ 447,00.
A entrega estava prometida para o dia 27/02, porém o produto nunca chegou. Ao questionar a vendedora, recebi um número de AR (Aviso de Recebimento) que, ao ser consultado no site dos Correios, consta como inexistente/inválido, caracterizando que a postagem nunca foi feita.
Após diversas cobranças, a vendedora admitiu o erro e se comprometeu formalmente a realizar o reembolso total do valor até o dia 23 de março de 2026. No entanto, a data passou e o estorno não foi realizado.
Para agravar a situação, a vendedora:
Apagou as mensagens em que prometia o reembolso;
Deixou de responder minhas tentativas de contato por mensagem e telefone;
Não apresenta nenhuma solução para o caso.
Exijo o estorno imediato do valor pago, corrigido, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor por descumprimento de oferta e não entrega de mercadoria. Caso o reembolso não ocorra em 24h, seguirei com as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível e formalização de Boletim de Ocorrência
Aguardo providências urgentes.