Estorno não realizado após o prazo e descaso no atendimento.

Realizei a assinatura de um plano na plataforma de vocês, porém, ao acessar o sistema pela primeira vez, percebi que ele não atendia às necessidades da minha empresa. Diante disso, entrei em contato imediato solicitando o cancelamento e o estorno do valor pago.

O pedido foi aceito e a empresa me deu um prazo de até 7 dias úteis para a realização do estorno. No entanto, já se passaram duas semanas e o reembolso não foi efetuado. Como se não bastasse o atraso, o atendimento prestado pelo suporte tem sido péssimo e sem nenhuma resolutividade.

Vale ressaltar que utilizei a plataforma apenas uma única vez (apenas para o login inicial) e possuo todos os prints, históricos de conversa e provas do acordo de estorno.

Exijo o cumprimento do prazo e a devolução imediata do meu dinheiro. Caso o problema não seja resolvido por aqui, tomarei as medidas legais cabíveis junto ao Procon e órgãos de defesa do consumidor.

Fico no aguardo de um posicionamento urgente.