O que aconteceu
Contratei o plano Core da ShardCloud no valor de R$ 21,00/mês, que indicava expressamente a inclusão de "IPv4 dinâmico por projeto". Contudo, ao tentar configurar o servidor VPS, o painel impediu a criação da máquina sem a contratação obrigatória de um adicional de R$ 12,90/mês referente a um IP fixo dedicado. Ao questionar o suporte via Discord único meio de contacto fornecido pela empresa , fui informado de que a máquina não teria qualquer acesso à Internet caso o valor extra não fosse pago. Trata-se de omissão de custo essencial e publicidade enganosa, uma vez que um servidor sem ligação à rede externa torna-se inviável para qualquer finalidade prática. Diante disto, solicitei formalmente o cancelamento da contratação e o reembolso integral no próprio dia da compra (03/09/2026), exercendo o direito de arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O suporte confirmou o pedido e pediu um prazo de 10 dias úteis para o estorno. Decorrido o prazo sem a devolução, voltei a contactar a empresa e recebi respostas evasivas, culminando na recusa sob a alegação infundada de que o pedido estaria fora do prazo de 7 dias ignorando o registo do primeiro atendimento no dia da aquisição. Para além disso, exigiram dados de chave Pix para efetuar a devolução de um pagamento realizado via cartão de crédito, gerando mais atrasos sem qualquer resolução prática. Exijo o cancelamento definitivo de qualquer vínculo contratual e a confirmação do estorno integral do montante pago.