Promessa de 3 anos de garantia em vitrificação descumprida e atendimento pós-venda inadequado pela Speciali Detail

Fiz um serviço de vitrificação na Speciali Detail (nome fantasia do estabelecimento) logo após comprar meu carro, em novembro de 2025, com a promessa de 3 anos de garantia. O atendimento inicial foi muito bom, com bastante insistência comercial e transmissão de confiança por parte do responsável.

O problema começou poucos meses depois. Ao levar o carro em outro local para limpeza de estofado (PMR Higienização) , foi feita uma análise da pintura com luz específica e foram identificadas diversas marcas, compatíveis com falha na vitrificação, como manchas de chuva ácida.

Entrei em contato com o prestador do serviço esperando uma solução dentro da garantia que havia sido prometida. No entanto, a postura foi completamente diferente da inicial. Em vez de avaliar o problema ou propor qualquer tipo de suporte, ele alegou que a responsabilidade seria minha, afirmando que eu deveria ter feito manutenções periódicas a cada 2 meses.

Esse ponto nunca foi informado de forma clara nas conversas anteriores à contratação. Tenho todas as mensagens registradas, e em nenhum momento essa condição foi apresentada como obrigatória para validade da garantia.

Além disso, fui questionada por ter levado o carro a outro local para limpeza, como se isso invalidasse o serviço, o que também não foi explicado previamente.

O que mais decepciona não é apenas o resultado do serviço, mas a mudança de postura no atendimento. No momento da venda, há atenção e garantia. Quando surge um problema, não há suporte, apenas transferência de responsabilidade.

Paguei mais de R$ 2.500,00 esperando qualidade e segurança, mas não tive nem o resultado esperado, nem o atendimento adequado no pós-venda.

Fica aqui o alerta para quem está pensando em contratar: confirmem por escrito todas as condições de garantia e manutenção antes de fechar, para evitar esse tipo de situação.