Não resolvido

Não recebi meu produto e o vendedor não responde

60.823.637 ERICK VITOR DA SILVA AVILA

cidade: Ipatinga

O que aconteceu

Olá, realizei uma compra no dia 13 de setembro, e vocês aparecem como intermediadora do pagamento. O produto/ vendedor, porém, não está respondendo às minhas solicitações e não estou conseguindo resolver o problema diretamente com ele.

Solicito a ajuda de vocês para intermediar a solução e garantir meu direito ao reembolso, considerando que a compra foi realizada recentemente e o vendedor não está prestando o devido atendimento.

Caso a situação não seja solucionada, terei que buscar os meios legais cabíveis para responsabilizar os envolvidos e esclarecer por que a plataforma continua intermediando pagamentos de um vendedor que não presta suporte ao consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. 60.823.637 ERICK VITOR DA SILVA AVILA respondeu

    07/10/2026 às 16:13

    Olá! Sentimos pelo transtorno e queremos entender exatamente o que aconteceu para resolver da melhor forma possível.

    O acesso ao produto é digital e normalmente é liberado após a confirmação da compra. Como você informou que não recebeu o produto/serviço, poderia nos informar qual e-mail foi utilizado na compra e, se possível, explicar se o problema é que não recebeu o acesso à plataforma ou se teve alguma dificuldade específica após entrar?

    Com esses dados conseguimos localizar seu pedido, verificar o que aconteceu e te orientar rapidamente. Ficamos à disposição para solucionar a situação.

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 16:19

    Olá,

    Venho solicitar o reembolso dos valores pagos em todas as compras realizadas utilizando o e-mail *****.

    Os serviços/produtos adquiridos não atenderam ao que eu esperava e, por esse motivo, não tenho interesse em continuar com as compras e solicito a devolução dos valores pagos.

    Peço, por favor, que localizem todas as compras vinculadas a este e-mail e informem quais valores serão reembolsados e o prazo para devolução.

    E-mail utilizado nas compras: *****

    Solicito que o reembolso seja realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado nas compras, quando aplicável.

    Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso integral de todas as compras vinculadas ao meu e-mail.

    Atenciosamente,

    *****

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido