Produto não recebido e falta de informações sobre a entrega após compra online, com recusa de informações básicas da empresa e ausência de prazo informado.
Respondida
São José dos Campos - SP
10/06/2026 às 14:52
ID: 251034687
Realizei uma compra online no dia 27/03/2026, porém até o presente momento não recebi o produto, tampouco obtive informações claras sobre a entrega.
Desde então, venho tentando contato com a empresa por diversas vezes, mas os atendentes apenas informam que o atraso seria de responsabilidade do site dos Correios, sem apresentar qualquer comprovação concreta ou código de rastreio válido.
Ressalto que a empresa se recusa a fornecer informações básicas, como CNPJ, o que demonstra falta de transparência e viola os direitos do consumidor. No entanto, foi possível identificar o CNPJ da empresa em uma publicação feita pela própria loja.
Além disso, não foi informado prazo de entrega no momento da compra, o que também configura irregularidade, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Diante da ausência de solução e da evidente falha na prestação do serviço, solicito:
1. A entrega imediata do produto; OU
2. O cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução no prazo de 5 dias, adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação no Procon e eventual ação judicial.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 00:16
Olá! Por favor, nos informe o número do pedido para que possamos localizar a compra, verificar o rastreamento e analisar todo o histórico do atendimento.
Queremos esclarecer que não nos recusamos a prestar informações sobre a empresa. Nossos dados cadastrais estão disponíveis nos canais oficiais da loja e podem ser fornecidos sempre que necessário.
Em relação ao envio, precisamos primeiro identificar o pedido para verificar exatamente o que ocorreu. Em encomendas importadas, podem existir atrasos relacionados ao fluxo dos Correios e à fiscalização aduaneira, situações que infelizmente não estão sob controle direto da loja. Ainda assim, isso não significa que deixaremos o cliente sem suporte.
Caso o pedido ainda esteja pendente, iremos conferir a situação atual do rastreamento, eventuais ocorrências no transporte e também as possibilidades de entrega, reenvio, cancelamento ou reembolso, conforme o status real da encomenda.
Como essa reclamação já foi registrada há algum tempo, pedimos também que nos confirme se a situação já foi resolvida ou se ainda existe alguma pendência.
Assim que recebermos o número do pedido, nossa equipe poderá dar uma posição objetiva e buscar a solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Equipe A Corre do Rocha