O que aconteceu
Péssimo atendimento, sonegação de nota fiscal e produto preso na SEFAZ
Comprei 6 perfumes árabes no atacado na loja Castelo da Princesa, de São Paulo, loja famosa no TikTok e Instagram. Pesquisei muito antes de comprar.
Paguei via Pix, paguei o frete, tudo certinho. A entrega começou a atrasar. Entrei em contato e me disseram que não podiam fazer nada, que era problema dos Correios e que eu tinha que só esperar.
Depois descobri que minha encomenda foi APREENDIDA / PRESA na Secretaria da Fazenda. Pesquisei e o motivo era falta de Nota Fiscal.
Fui pedir a Nota Fiscal, que é meu direito, e o atendimento foi péssimo. Deboche total. Disseram que EU tinha que me preocupar em pedir a nota e ainda queriam cobrar TAXA para emitir a nota fiscal, o que é ilegal. Isso é sonegação de imposto.
Contestei, porque isso é contra a lei, e só depois de muita insistência eles emitiram a nota.
Mesmo com a nota, a solução para liberar era pagar uma multa de quase metade do valor dos produtos, ou mais. Passei a responsabilidade para eles pagarem, já que o erro foi deles por não enviar com nota.
Pagaram, depois de uns dias, mesmo pagando, continuaram se achando certos, debochando de mim, passando para gerente, me constrangendo com áudios, me tratando como se eu fosse a errada.
Tenho todos os comprovantes: Pix, frete, conversas, áudios do deboche e o status da apreensão.
Exijo:
1. Respeito ao consumidor - Código de Defesa do Consumidor
2. Que parem com essa prática de não enviar nota e cobrar taxa para emitir
3. Um pedido de desculpas formal pelo constrangimento e deboche da equipe e da gerência
Loja que só nega impostos e ainda humilha cliente. Não recomendo.