Atraso na entrega e dificuldade de contato para obter código de rastreio e reembolso de pedido realizado em 29/05
Respondida
Uberlândia - MG
01/07/2026 às 18:09
ID: 252842211
Fiz meu pedido dia 29/05, a previsão era de chegar até o dia dos namorados, e até hoje, 01/07 não recebi. Já entrei em contato com a loja muitas vezes, e é muito difícil ter resposta, mesmo entrando em contato em horário que eles estão abertos. Essa é a resposta que recebo desde então boa tarde! Nós estamos no aguardo de atualizações por parte da logística sobre o seu pedido, tudo certo?. Essa semana entrei novamente em contato e só hoje tive resposta Estamos aguardando a atendente entrar na chamada, Com isso ela vai encaminhar o *código de rastreio* que eles estavam enrolando tanto para mandar e até agora não falaram mais nada (ja mandei mensagem novamente). Quero meu reembolso (ja pedi e não tive retorno) e o produto que comprei (estou extremamente decepcionada porque era um presente de dia dos namorados e até agora não recebi). PÉSSIMA experiência e atendimento, totalmente decepcionante!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:06
Olá, Ana.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a demora enfrentada durante esse período. Sabemos que sua compra era destinada ao Dia dos Namorados e entendemos completamente a frustração causada pelo atraso.
Durante aquele período enfrentamos um volume de pedidos e atendimentos muito acima do esperado, o que acabou impactando alguns processos de envio e atualização das informações de rastreamento. Ainda assim, nossa equipe acompanhou seu caso até a conclusão da entrega.
Verificamos que seu pedido já foi entregue e esperamos, de coração, que tenha chegado em perfeitas condições e atendido às suas expectativas.
Caso ainda exista qualquer pendência ou se pudermos ajudar em mais alguma coisa, permanecemos totalmente à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Se o seu problema foi solucionado, ficaremos muito felizes se você puder atualizar sua avaliação aqui no Reclame Aqui, pois seu retorno é muito importante para nós e também ajuda outros consumidores a conhecerem o desfecho do atendimento prestado.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.