Atraso na entrega, sem código de rastreio e dificuldade para cancelar compra parcelada.

Não resolvido
São Paulo - SP
17/01/2026 às 18:28
ID: 238003013
Realizei uma compra na data 13/12 com pagamento expresso, e ate agora nao recebi a mercadoria, estava pra chegar na data 26/12, não tenho código de rastreio e tb nao consigo efetuar o cancelamento, pois parcelei em 3x..
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 14:04
Olá, Monique! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado pelo atraso na entrega.
Verificamos internamente e não localizamos mensagens anteriores em nossos canais oficiais de atendimento. É possível que tenha ocorrido uma confusão com o número de contato, o que pode ter impedido que a sua mensagem chegasse até nós.
Para que possamos te ajudar da melhor forma possível e agilizar a resolução do seu caso (seja atualização de entrega, suporte ou reembolso), pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco diretamente pelo nosso WhatsApp oficial:
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Assim que você nos chamar nesse número, nossa equipe dará continuidade ao atendimento e resolverá tudo o mais rápido possível.
Ficamos à disposição e aguardamos seu contato para te ajudar da melhor forma.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 09:51
Ja faz 1 mês da minha reclamação e 2 meses da minha compra, nada resolvido, nao recebi o dinheiro de volta nem nada..... falta de respeito total
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 09:52
Pessia empresa
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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