Erro logístico e cobrança indevida de taxa de devolução após arrependimento de compra

Olá, Luana.

Lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos fiquem devidamente contextualizados.

Assim que você manifestou o desejo de devolver o produto, nossa equipe providenciou e encaminhou o código de postagem reversa, juntamente com as orientações necessárias para a devolução. No entanto, esse código não foi utilizado dentro do período de validade e, quando fomos informados da impossibilidade de uso, ele já estava expirado.

Entendemos que podem ocorrer imprevistos pessoais, porém a utilização do código dentro do prazo não depende da nossa equipe após sua disponibilização. Ainda assim, seguimos prestando atendimento e buscando alternativas para solucionar o caso.

Também é importante esclarecer que, em diversos momentos, nossa equipe permaneceu disponível para atendimento e tentou conduzir a situação pelos canais oficiais, sempre com o objetivo de encontrar uma solução adequada.

Registramos que, durante o atendimento, recebemos vídeos e alegações informando que o produto não teria sido entregue corretamente. Entretanto, posteriormente foram observadas manifestações públicas no Instagram através de vendas para outras pessoas no direct relacionadas ao mesmo item que não eram compatíveis com essas alegações iniciais. Toda essa comunicação encontra-se documentada por nossa equipe e foi considerada na condução do caso, sempre com o objetivo de buscar uma solução baseada nos fatos e nas evidências disponíveis.

Mesmo diante dessas circunstâncias, continuamos dispostos a concluir o processo de forma justa. Mantemos nossa proposta de realizar o reembolso integral do pedido mediante a devolução do produto em perfeitas condições. Como o código originalmente disponibilizado expirou sem utilização, a postagem poderá ser realizada diretamente pela cliente, com posterior continuidade do processo de reembolso conforme alinhado em atendimento.

Nosso compromisso sempre foi e continua sendo resolver as demandas de nossos clientes com transparência, respeito e boa-fé, motivo pelo qual seguimos à disposição para finalizar essa questão da melhor forma possível.

Com todo o respeito a voces, o que voces querem dizer com isso? Aleguei SIM que nao veio, mas depois me retratei e disse que foi um erro meu, pois o produto havia caido para o lado e eu não tinha visto e com isso, APAGUEI AS MENSAGENS e deixei claro que HAVIA VINDO a peça. Sobre a venda, sim, estou tentando fazer já que voces nao tem nenhum interesse em resolver isso da forma justa e prevista pelo Codigo do Consumidor, ja que eu NAO TENHO MAIS INTERESSE no produto de voces. O que parece é que vocês pegam um erro meu, ja retratado e colocam como forma de desmoralizar a minha reclamação a sua empresa. Saibam que tudo isso ta sendo documentado. Estou SIM avisando a pessoas para tomarem cuidado com a empresa de voces, ja que vocês claramente nao sabem resolver as coisas de forma justa e muito menos pacifica... isso fica CLARO quando existem outras reclamações que dizem que voces bloqueiam as pessoas no instagram e param de responder no whatsapp. O canal de comunicação de voces esta aberto, mas vocês claramente nao fazem questao de responder, ja que tenho provas (e inumeras) de tentativas de contato sem sucesso , onde ate ligacao tentei para que eu fosse respondida.
Estarei tomando medidas legais se isso nao for resolvido ate o final da semana. Se nao conseguem mandar outro código pela situação, ok, mas pagarei e quero receber tanto o valor integral da corrente e o valor da devolução. Boa noite.