não enviaram
Resolvido
Resende - RJ
12/05/2026 às 12:09
ID: 248410759
Boa tarde.
Realizei uma compra no dia ***** e, após alguns dias, meu pedido foi cancelado sem que o reembolso fosse efetuado. Desde então, entro em contato diversas vezes para tentar resolver a situação, porém recebo apenas informações desencontradas.
Em alguns momentos, fui informada de que houve uma inclusão no pedido e, em outros, de que o produto teria sido reenviado. No entanto, nunca me foi fornecido um código de rastreio que comprovasse esse envio.
Já fazem ***** que estou tentando solucionar o problema de forma amigável, mas até o momento não obtive uma resolução concreta. Solicito, por gentileza, uma posição definitiva sobre o meu pedido, juntamente com o código de rastreio atualizado
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 01:48
Olá, Roberta. Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer de verdade pela sua paciência, compreensão e também pelo carinho durante todo o processo. Vimos seu feedback no Instagram e a foto que enviou para nossa equipe no WhatsApp, e isso deixou todo o nosso time muito feliz.
Ficamos felizes em saber que seu pedido chegou certinho, completo e da forma que esperava, com todos os itens incluídos: chaveiro, caixinha e demais detalhes preparados com muito cuidado.
Sabemos que durante o acompanhamento do pedido você teve dúvidas e preocupações, e agradecemos sinceramente por ter mantido a compreensão conosco enquanto tudo era finalizado da melhor forma possível.
Seu feedback é muito importante para a nossa loja e clientes como você fazem toda diferença para continuarmos evoluindo cada vez mais.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos te ver novamente em uma próxima compra.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 01:51
resolvem meu problema e as peças são lindas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10