Produto diferente do anunciado e loja não responde à solicitação de devolução
Não respondida
Caçapava - SP
10/08/2026 às 13:27
ID: 256061123
Realizei a compra de uma calça no dia 09/07/2026, e o pedido foi entregue em 14/07/2026.
Assim que recebi o produto, percebi que a calça é muito diferente da anunciada no site. O produto entregue não se parece em nada com as fotos da loja, motivo pelo qual decidi solicitar a devolução.
No dia 20/07/2026, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme a própria política de troca e devolução da empresa, solicitei a devolução do produto.
Não obtive qualquer retorno por e-mail. Diante disso, entrei em contato pelo Direct do Instagram. Inicialmente, a loja reconheceu o problema, chegou inclusive a se desculpar pela divergência entre o produto anunciado e o recebido e informou que enviaria o código de postagem para que eu realizasse a devolução ou, se preferisse, a troca por outro produto. Concordei com qualquer uma das opções.
Depois disso, a loja respondeu mais algumas vezes apenas informando que enviaria o código de devolução, mas isso nunca aconteceu. Agora, já faz cerca de duas semanas que minhas mensagens não são mais respondidas. Também continuo sem qualquer retorno aos e-mails enviados.
Infelizmente, estou entendendo que a empresa não demonstra interesse em resolver o problema, mesmo após reconhecer o erro e mesmo com a solicitação de devolução tendo sido feita dentro do prazo previsto pela própria política da loja.
Solicito que a empresa entre em contato, envie imediatamente o código de postagem para devolução do produto e conclua a resolução do caso, seja por meio do reembolso do valor pago ou da troca do produto, conforme combinado anteriormente.